Les opérations liées à la solution client

Un devis doit mentionner :

• la somme globale à payer hors taxe (HT) mais pas toutes taxes comprises (TTC).

• la date du devis

• • le prix de la main d’œuvre et

  • les frais de déplacement, le cas échéant

• le décompte détaillé de chaque prestation et produit, en quantité et en prix unitaire

• • le nom et l’adresse de la société

  • le nom du client

Un devis devient un contrat en bonne et due forme à condition :

• qu'il soit signé par les deux parties

• que la mention « Bon pour accord » ou « Bon pour travaux » soit ajoutée

• que sa durée de validité soit expirée

• qu'il comporte un numéro individuel d’identification à la TVA

Un devis peut devenir caduc an cas :

• D'expiration de la durée de validité

• De refus du client

• D'acceptation du client

• De mention du numéro RCS

Une réclamation d'un client implique :

• De ne proposer aucune action corrective

• D'informer le client de la correction et demander s’il est satisfait de ce résultat

• D'identifier ou recevoir la réclamation et s’assurer de sa légitimité

• De reformuler la plainte afin de vérifier qu’on a bien compris l’ insatisfaction du client

• De fixer un délai pour agir (et le respecter)

GRC signifie : ....... de la relation client

Solution de paiement du prix d'un bien ou d'un service, remboursé en plusieurs fois :

Si je paie le montant de l'achat non pas au moment de la transaction mais à une date ultérieure il s'agit d'un(e) :

• paiement différé

• crédit

• paiement au comptant

• réclamation

• pénalty

CRM signifie :

• Customer Relationship Management

• Consumer Relationship Management

• Customer Relationship Marketing

• Customer

  Retail

  Management

Un professionnel a le droit :

• de refuser un paiement par chèque

• d'exiger un montant minimal ou maximal pour accepter les chèques.

• d'exiger une pièce d’identité en cas de paiement par chèque

• de refuser le règlement par chèque et carte bancaire s'il est affilié à un centre de gestion agréé (CGA)

Un paiement en espèces peut être refusé dans les cas suivants :

• vous pouvez refuser un paiement comportant plus de 50 pièces

• vous n’avez pas l’obligation d’accepter des devises autres que l’euro

• Vous pouvez refuser les billets de 100 et 200 €

• le créancier n’a pas suffisamment de monnaie pour faire l’appoint

• vous pouvez refuser les pièces et les billets en bon état