UJI PEMAHAMAN FRONTLINER

Quick Win transformasi mutu layanan di lingkup internal BPJS kesehatan

adalah KECUALI

• Kecepatan respon pengaduan

• Standarisasi performance layanan di KC

• Papan maklumat/layanan di faskes

• Tingkat pemahaman peserta tentang program JKN

Perubahan pada pengembangan aplikasi CSTI-SUPEL versi 2.8.0 kecuali

• Perubahan konten dan pertanyaan suara pelanggan

• Penambahan menu user service officer

• Penambahan menu status layanan di user Kepala bagian/Kakab

• Perubahan menu pengambilan nomor antrian

Jumlah pelaksanaan frekuensi BPJS Keliling sebulan :

• 20 kegiatan minimal 2 jam, minimal total peserta 20

• 20 kegiatan minimal 4 jam, jumlah peserta dilayani minimal 20

• 24 kegiatan, minimal 2 jam, minimal peserta dilayani 20

• 24 kegiatan, minimal 2 jam, minimal peserta dilayani 24

e pertanyaan suara pelanggan pada aplikasi CSTISUPEL 2.8.0 adalah

• QR code hanya berlaku pada jam yang sama

• QR code hanya berlaku pada hari yang sama

• QR code berlaku 3 hari

• QR code berlaku 1 bulan

Yang bukan merupakan fungsi satpam di New Alur Layanan adalah

• Memberikan edukasi tentang penggunaan mobile JKN

• Memberikan no antrian dan flyer

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta

• Memberikan dan menginformasikan ceklis persyaratan berkas (luaran e-pik)

Perubahan yang ada pada aplikasi SIPP adalah

• Perubahan kategori pokok masalah dan topik pokok masalah

• Penambahan referensi fasilitas kesehatan

• SIPP Badan Usaha

• Semua Benar

yang bukan termasuk kategori FKTP

• praktek mandiri dokter umum

• klinik utama

• puskesmas

• klinik pratama

Yang bukan merupakan loket layanan kantor Cabang

• Loket layanan administrasi

• Loket Layanan Prioritas

• Loket layanan service officer

• Loket layanan PIPP

Voice of Customer Pada Pelayanan Prima di BPJS Kesehatan yaitu

• Mudah, Pasti dan Setara

• Mudah, Beres dan Cepat

• Mudah, Cepat dan Setara

• Mudah, pasti, terpercaya

BPJS Kesehatan saat ini memiliki Quick Wins, salah satunya kolaborasi bersama Faskes.

Sebutkan bentuk lingkungan kolaborasi bersama Faskes tersebut:

• Papan Maklumat/Janji Layanan Faskes

• Pelayanan peserta dari luar FKTP Terdaftar

• No Fotokopi

• Semua benar