Telemarketing

Qual é a finalidade do SCRIPT no telemarketing?

• Fazer café para os operadores

• Enviar mensagens de texto aos clientes oferecendo promoções, novidades e descontos.

• Fornecer um guia obrigatório para os operadores seguirem durante as chamadas, padronizando assim o atendimento.

• O Script de telemarketing é apenas uma base para os operadores atenderem ao cliente.

O que caracteriza o telemarketing Ativo?

• Contato proativo dos fornecedores com a empresa para oferecer produtos ou serviços.

• Contato proativo da empresa com os funcionários para capacitá-los para o atendimento ao cliente.

• Contato proativo da empresa com os clientes para oferecer produtos ou serviços.

• Contato passivo da empresa com os clientes para oferecer produtos ou serviços.

Quais são as principais diferenças entre telemarketing ativo e receptivo?

• A principal diferença é que no telemarketing ativo a empresa faz ligações para os clientes, enquanto no receptivo são os clientes que ligam para a empresa.

• No telemarketing ativo, os clientes ligam para a empresa, enquanto no receptivo a empresa faz ligações para os clientes.

• A principal diferença é que no telemarketing ativo a empresa não realiza vendas, apenas recebe ligações, enquanto no receptivo a empresa faz vendas ativas.

• No telemarketing ativo, a empresa não precisa de uma equipe especializada, enquanto no receptivo é necessário um time treinado.

O que é um call center e qual é o seu papel no telemarketing?

• Um call center é um local onde são agrupados vários atendentes para ouvir e solucionar as reclamações dos consumidores.

• Um call center é um local onde são realizadas chamadas telefônicas para atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, entre outros. Pode oferecer produtos ou serviços, realizar pesquisas de mercado, agendar visitas, entre outras atividades.

• Um call center é a estrutura preparada para oferecer atendimento por diversos meios de comunicação, como e-mail, telefone, chat, website, fax, etc; não se limitando a contato telefônico.

• No telemarketing, o call center desempenha o papel de entregar correspondências aos clientes via e-mail.

Qual é a função da Ouvidoria em uma empresa de telemarketing?

• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, com treinamentos e script pronto para garantir a excelência.

• Realizar vendas dos produtos da empresa, sugerir novas aquisições, realizar trocas e reembolsos.

• Receber e responder críticas,  sugestões, e informações. Estabelece uma comunicação única e personalizada, onde o cliente pode ser ouvido; resultando em orientações e soluções rápidas para o consumidor.

• Receber e encaminhar reclamações, sugestões e elogios dos clientes, além de acompanhar o andamento dos serviços, para então retornar a solução para o cliente de maneira proativa.

O que significa SAC e qual é a sua importância no atendimento ao cliente?

• SAC significa Suporte de Acompanhamento ao Consumidor e é dispensável no relacionamento com a empresa.

• SAC significa Sistema de Atendimento ao Consumidor e é opcional para a empresa.

• SAC significa Serviço de Atendimento ao Consumidor e é essencial para a relação empresa-cliente.

• SAC significa Serviço de Apoio ao Consumidor e não é relevante para o atendimento ao cliente.

Quais são as habilidades essenciais para um profissional de telemarketing?

• Fluência em línguas estrangeiras

• Boa comunicação verbal, capacidade de persuasão, paciência, empatia, habilidades de negociação e capacidade de lidar com situações de estresse.

• Dar informações precisas, rápidas e completas,

  dizer a verdade ao cliente,

  utilizar termos como “Eu acho”, “possivelmente” ou

  “talvez”, para não se responsabilizar.

• Conhecimento avançado em informática, boa dicção, fluência no idioma, apatia, linguagem culta.

Como lidar com objeções de clientes durante uma chamada de telemarketing?

• Interromper o cliente e impor a solução desejada, para economizar tempo e evitar uma discussão.

• Ouvir atentamente, validar as preocupações, apresentar soluções ou benefícios e manter uma postura profissional e empática.

• Ficar na defensiva e argumentar com o cliente, mostrando que nem sempre ele terá razão.

• Utilizar o discurso padronizado do script de atendimento recebido pela empresa.

Por que é importante manter um tom de voz amigável e profissional no telemarketing?

• Não faz diferença, os clientes não se importam com o tom de voz. O que importa é resolver os problemas solicitados.

• É importante para manipular o cliente a fazer o que você está propondo: seja uma venda ou uma resolução de conflito.

• É importante para irritar os clientes e causar conflitos, mostrando que você está certo e ele errado.

• É importante para transmitir confiança, respeito e empatia aos clientes, resultando em uma melhor experiência de atendimento e aumentando as chances de fechar negócios.

Qual é o primeiro passo para iniciar o SCRIPT de telemarketing?