EV FORMATIVA N°2 Organización del taller mecánico INACAP

Las funciones básicas en un taller mecánico, están enfocadas a un objetivo general:

• Entregar un servicio de calidad al cliente y rentabilizar el negocio.

• Que las jefaturas perciban que trabajadores realizan un buen trabajo

• Que el bono aumente al doble a fin de mes

El organigrama es una forma de representar:

• La estructura jerárquica de un determinado público objetivo

• La estructura financiera de una cartera de clientes

• La estructura jerárquica dentro de una organización

"Es la primera persona con quien se comunican los clientes, su gestión es muy importante, debe poseer cualidades personales muy particulares tales como amabilidad, simpatía y habilidades de comunicación."

• Gerente de servicio

• Recepcionista (Asesor de servicio)

• Técnico automotriz

"Es el contrato entre el cliente y la empresa que presta el servicio."

• Ficha de recepción

• Orden de trabajo

• H/H

Carga de trabajo y Capacidad de producción son lo mismo.

• Verdadero

• Falso

¿Quién tiene mayor grado jerárquico dentro de la organización?

• Jefe de taller

• Jefe de posventa

• Gerente de servicio

H/H significa:

• Hombre/hora

• Hora/Hora

• Hora/Hombre