QUIZ - BASIC SERVICE GACOAN (SELLING SKILL)

1. Apa yang di maksud dengan Selling Skill ?

• Kemampuan untuk menjadi penjual.
• Kemampuan atau ketrampilan yang dimiliki seseorang untuk membeli suatu produk ( barang atau jasa ) yang di tawarkan.
• Kemampuan atau ketrampilan yang dimiliki seseorang untuk mempengaruhi orang lain, agar mau membeli suatu produk ( barang atau jasa ) yang di tawarkan.
• Kemampuan dan ketrampilan yang dimiliki seseorang untuk melakukan suatu pekerjaan yang telah di tetapkan oleh atasannya.

2. Apa saja yang menjadi dasar - dasar penjualan ?

• We Know your name, we know your favourite, jelaskan keunggulan.
• Menekankan point utama, Gestur dan ekspresi
• Semua benar
• Kontak mata, Intonasi & Volume

3. Apa yang bisa di lakukan saat melakukan tahapan Offers pada Selling Skill Gacoan ?

• Menjelaksan produk Knowledge, melakukan upseliing,cross selling dan suggestive selling
• Melakukan greetings dan eye contact
• Melakukan pendekatan kepada customers dengan memperhatikan tipe customer.
• Memperhatikan Discovery need

4. Ada berapa type customer yang telah kita ketahui ?

• 2
• 3
• 4
• 5

5. Terlihat seperti orang sibuk, terkesan tidak mau mendengarkan, bersikap serius dan tidak suka penundaan merupakan type customer Tegas ?

• Benar
• Salah

6. Bagaimana cara menghadapi type customer yang tenang?

• Semua pernyataan benar.
• Jadilah proaktif, jangan mendesak atau memaksa,dengarkan secara aktif, batasi pilihan.
• Proaktif, sedikit mendesak atau memaksa,dengarkan secara aktif, batasi pilihan.
• Tidak perlu aktif, jangan mendesak atau memaksa,dengarkan secara aktif, batasi pilihan,

7. Apakah menggali kebutuhan pelanggan agar kita dapat membangun percakapan dengan pelanggan di sebut discover need ?

• Benar
• Salah

8. Apa yang di maksud dengan Cross Selling ?

• Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal
• Menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.
• *Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan
• Tidak ada pernyataan yang benar.

9. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal di sebut Cross Selling ?

• Benar
• Salah

10. Saat Kasir menyerahkan uang kembalian dan table number atau pager timer kepada customer harus dengan menggunakan kedua tangan ?

• Benar
• Salah