Andres comenta que ve en su cuenta dinero no disponible ( por disputas, pendiente de liberación ) y quiere saber cuando el mismo se va a poder utilizar.

• Derivamos a Comprador para consultar el estado de su Mediacion.

• Derivamos a Security por el retiro de su dinero

• Derivamos a Pagos por Consultas y Problemas con pagos.

• Derivamos a Seller para consultar por plazos de liberación

Carlos se contacta porque no recibe ningún mail, al revisar desde "E-mails enviados al usuario" vemos que efectivamente no se envían

• Derivamos a IM con el picklist "Errores Mi cuenta ML/MP, Datos y configuración de la cuenta, con captura de lo que vemos en CX

• Derivamos a IM con el picklist "Errores Mi cuenta ML/MP, Datos y configuración de la cuenta, con captura enviada por el usuario

• Derivamos a IM con el picklist "Errores con configuraciones de mails, WhatsApp, SMS o llamada > Mails | No recibe ningún mail" y captura del error, enviada por el usuario

• Derivamos a IM con el picklist "Errores con configuraciones de mails, WhatsApp, SMS o llamada > Mails | No recibe ningún mail" y captura del error de los correos fallidos que visualizamos en CX

Franccesca nos comunica que no puede pasar el Reconocimiento Facial , intento reportar el error y aun así le continúa solicitando reconocimiento facial nuevamente

• Derivamos a IM, con el picklist "Error en Login", aclarando, que user no puede reportar problema ni cargar la documentación

• Derivamos a IM con el picklist "Error en Login" , indicando palabra "Loop"" o "en blanco

• Le indicamos que tiene que reportar el error y cargar la documentación, aguardando 24 horas

• Asociamos al bug de reconocimiento facial IVBIO-380

Nos contacta Antonio, porque hace tiempo quiere Invertir y por un error no se le permite

• Derivamos a MP Credits

• Derivamos a IM con captura de pantalla de lo que ve el user

• Derivamos a MP Security para que lo ayuden informativamente con su operación

• Derivamos a IM con captura de como vemos nosotros el Investment.

Tomás (de MLC) nos contacta indicando que es menor de edad y que no puede ingresar a trasferir el dinero disponible de su cuenta.

• Derivamos a comprador

• Respondemos con solución "Menor de edad bloqueado - no puede abrir reclamo/devolución de la compra"

• Respondemos con solución "Menor de edad - Detección de Menor de edad", donde le explicamos cómo hacerlo. 

• Derivamos a Cards, Sellers, Security o Credits

Eugenia es menor de edad restringida y nos menciona que no puede realizar una compra en el sitio. ¿Qué respondemos en este caso?

• Derivamos a comprador

• Respondemos con la solu Menor de edad - Detección de Menor de edad".

• No derivamos y respondemos con solución "Menor de edad bloqueado - no puede abrir reclamo/devolución de la compra"

• No derivamos y respondemos con solución "Menor de edad bloqueado - quiere realizar una compra".

Victoria indica que pagó un servicio con MP, pero el servicio aún no le funciona. Revisamos sus pagos y encontramos que lo hizo con su tarjeta de Mercado Pago.

• Derivamos a MP Pagos

• Derivamos a MP Cards

• Le indicamos que debe contactarse con el proveedor de servicio.

• Derivamos a Comprador.

¿Cuál es el único equipo de MP que no ve retiros de dinero?

• MP Pagos

• MP Sellers

• MP Cards

• MP Credits