Tema 16 - Comunicación empresarial

¿Qué relación tienen los programas de CRM con el concepto de base de datos?

• Ninguna

• Son conceptos geográficos

• El CRM se nutre de datos almacenados en bases

• Todas son correctas

¿Qué es una base de datos?

• Un conjunto de datos

• Datos que comparten contexto

• Datos almacenados para su uso posterior

• Todas son correctas

¿Qué significan las siglas CRM?

• Cliente en Relación con la empresa

• Customer Relationship Management

• Customer Rear Machine

• Ninguna es correcta

¿Para qué pude usarse un CRM?

• Para felicitar un cumpleaños

• Para renovar un contrato de seguro

• Para conocer cuánto se gasta un cliente

• Todas son correctas

¿Hay alguna relación entre Big Data y CRM? 

• Sí, el CRM ayuda a la gestión de grandes cantidades de datos

• No, son incompatibles

• No, el CRM y el Big Data no tienen ninguna relación

• Ninguna de las anteriores

Cuando hablamos de datos de identificación, ¿Cuáles son importantes?

• Nombre

• Apellidos

• Cualquier que ayude a conocer al cliente

• Todas son correctas

¿Cuál es el dato de contacto que menos se utiliza en la actualidad?

• El email

• El teléfono móvil

• El teléfono fijo

• Las redes sociales

Cuando se buscan datos sobre la relación cliente-empresa, ¿A qué se refiere?

• A saber si el cliente ha comprado recientemente

• A saber si el cliente se ha informado

• A saber si el cliente tiene alguna relación con la empresa

• Todas son correctas

¿Cuál es el origen del CRM?

• Se data en torno a 1989

• Se data en torno a 1945

• Se data en torno a 2006

• Se data en torno a 2019