Ciclo del Servicio y Imagen Corporativa

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Social Studies
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1st Grade
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Easy
Marcela Diaz Buritica
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es el ciclo del servicio?
El ciclo del servicio es un enfoque sistemático para proporcionar servicios de alta calidad a los clientes.
El ciclo del servicio es un enfoque caótico para proporcionar servicios de baja calidad a los clientes.
El ciclo del servicio es un enfoque aleatorio para proporcionar servicios mediocres a los clientes.
El ciclo del servicio es un enfoque desorganizado para proporcionar servicios de calidad variable a los clientes.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante la imagen corporativa en el ciclo del servicio?
La imagen corporativa no influye en la percepción de los clientes
La imagen corporativa solo es importante para atraer nuevos empleados
La imagen corporativa no tiene impacto en el ciclo del servicio
La imagen corporativa es importante para transmitir confianza, credibilidad y profesionalismo a los clientes.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo puede la imagen corporativa contribuir a la percepción de un cliente sobre un servicio?
Transmitiendo desconfianza y valores negativos
Creando una imagen poco profesional y de baja calidad
Transmitiendo confianza, profesionalismo, calidad y valores de la empresa.
No afecta en absoluto la percepción del cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el primer paso en el ciclo del servicio?
Evaluación de la satisfacción del cliente
Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes
Realización del servicio
Implementación de mejoras en el servicio
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué papel juega la imagen corporativa en la fase de diseño del servicio?
La imagen corporativa ayuda a definir la identidad visual de la empresa, transmitir sus valores y generar confianza en los clientes.
La imagen corporativa es irrelevante para la percepción de la empresa por parte de los clientes
La imagen corporativa solo se enfoca en aspectos estéticos sin importancia
La imagen corporativa no tiene impacto en el diseño del servicio
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué beneficios puede aportar una imagen corporativa sólida en el ciclo del servicio?
Generar confianza, diferenciación, fidelización y mejora de la percepción de calidad del servicio.
Reducción de costos operativos
Incremento de la competencia en el mercado
Disminución de la satisfacción del cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se puede mejorar la imagen corporativa de una empresa en el ciclo del servicio?
Publicidad engañosa
Enfocarse en la calidad del servicio al cliente, comunicación efectiva, transparencia en operaciones, responsabilidad social corporativa y gestión de la reputación en línea.
Ignorar las opiniones de los clientes
No tener presencia en redes sociales
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