Ciclo del Servicio y Imagen Corporativa

Ciclo del Servicio y Imagen Corporativa

1st Grade

10 Qs

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Ciclo del Servicio y Imagen Corporativa

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Assessment

Quiz

Social Studies

1st Grade

Easy

Created by

Marcela Diaz Buritica

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el ciclo del servicio?

El ciclo del servicio es un enfoque sistemático para proporcionar servicios de alta calidad a los clientes.

El ciclo del servicio es un enfoque caótico para proporcionar servicios de baja calidad a los clientes.

El ciclo del servicio es un enfoque aleatorio para proporcionar servicios mediocres a los clientes.

El ciclo del servicio es un enfoque desorganizado para proporcionar servicios de calidad variable a los clientes.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante la imagen corporativa en el ciclo del servicio?

La imagen corporativa no influye en la percepción de los clientes

La imagen corporativa solo es importante para atraer nuevos empleados

La imagen corporativa no tiene impacto en el ciclo del servicio

La imagen corporativa es importante para transmitir confianza, credibilidad y profesionalismo a los clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo puede la imagen corporativa contribuir a la percepción de un cliente sobre un servicio?

Transmitiendo desconfianza y valores negativos

Creando una imagen poco profesional y de baja calidad

Transmitiendo confianza, profesionalismo, calidad y valores de la empresa.

No afecta en absoluto la percepción del cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el primer paso en el ciclo del servicio?

Evaluación de la satisfacción del cliente

Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes

Realización del servicio

Implementación de mejoras en el servicio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué papel juega la imagen corporativa en la fase de diseño del servicio?

La imagen corporativa ayuda a definir la identidad visual de la empresa, transmitir sus valores y generar confianza en los clientes.

La imagen corporativa es irrelevante para la percepción de la empresa por parte de los clientes

La imagen corporativa solo se enfoca en aspectos estéticos sin importancia

La imagen corporativa no tiene impacto en el diseño del servicio

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué beneficios puede aportar una imagen corporativa sólida en el ciclo del servicio?

Generar confianza, diferenciación, fidelización y mejora de la percepción de calidad del servicio.

Reducción de costos operativos

Incremento de la competencia en el mercado

Disminución de la satisfacción del cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se puede mejorar la imagen corporativa de una empresa en el ciclo del servicio?

Publicidad engañosa

Enfocarse en la calidad del servicio al cliente, comunicación efectiva, transparencia en operaciones, responsabilidad social corporativa y gestión de la reputación en línea.

Ignorar las opiniones de los clientes

No tener presencia en redes sociales

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