CALIDAD HOJA 4

¿Cómo se define la calidad según la norma ISO 9000 2005?

• Ser rápido

• Ser barato

• Cumplir con los requisitos

• Ser bonito

¿Qué elementos comunes se mencionan en relación a la calidad según los autores anteriormente mencionados?

• Velocidad, Potencia, Capacidad, Durabilidad

• Colores, Formas, Tamaños, Materiales

• Necesidades, Expectativas, Mercado, Cliente, Satisfacción

• Precios, Descuentos, Promociones, Publicidad

¿Por qué la calidad de un producto viene determinada solo por las características definidas por el cliente?

• Porque la diversidad de criterio se justifica en base a la complejidad y alcance de la categoría

• Porque es más fácil de producir

• Porque es más barato

• Porque es más bonito

¿Cuál es uno de los caracteres de la categoría de la calidad mencionado en el texto?

• Carácter único

• Carácter pasivo

• Carácter dual

• Carácter estático

¿Qué herramienta se menciona en el texto para gestionar el Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001?

• Software PowerPoint

• Software ISOTools Excellence

• Software Word

• Software Excel

¿Qué indica la calidad de carácter económico en términos de una empresa según el texto?

• Es el indicador más importante para medir la eficiencia de la empresa

• Es irrelevante para el éxito de la empresa

• Es solo un aspecto secundario

• Es un gasto innecesario

¿Por qué la calidad es un indicador económico importante para una empresa?

• Porque se traduce en términos de riesgos, coste y beneficios

• Porque es barato

• Porque es rápido

• Porque es bonito

¿Qué se menciona como un elemento común en los productos o servicios en relación a la calidad?

• Satisfacción

• Color

• Tamaño

• Precio

¿Por qué la percepción de los clientes ante un mismo producto puede ser distinta?

• Debido al juicio personal de cada cliente, al servicio ofrecido por distintos proveedores y al mismo proveedor en el transcurso del tiempo

• Porque los clientes no saben lo que quieren

• Porque los productos son siempre iguales

• Porque los clientes no tienen criterio

¿Qué se debe priorizar para alcanzar la calidad según Valls (2007)?

• La belleza del producto

• El bajo coste

• La rapidez en la producción

• La eficacia en la consecución del objetivo