Mesurer la satisfaction des clients
Authored by Madame Coupermant
Business
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12 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
L'évaluation de la satisfaction doit être :
représentative.
positive.
authentique.
rapide.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
L'élaboration d'un questionnaire nécessite obligatoirement les étapes suivantes :
test.
impression du questionnaire.
administration.
envoi postal.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le choix du mode d'administration n'impacte pas sur le taux de réponse.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment appelle-t-on un client payé par l'entreprise pour venir évaluer sa qualité de services ou de produits ?
Un client mystère
Un client témoin
Un inspecteur
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La boîte à idées est un moyen de collecte et d'analyse des avis des clients.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Évaluer la satisfaction des clients permet de s'améliorer.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Critizr. est une boîte à idées 2.0.
Vrai
Faux
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