Mesurer la satisfaction des clients

L'évaluation de la satisfaction doit être :

• représentative.

• positive.

• authentique.

• rapide.

L'élaboration d'un questionnaire nécessite obligatoirement les étapes suivantes :

• test.

• impression du questionnaire.

• administration.

• envoi postal.

Le choix du mode d'administration n'impacte pas sur le taux de réponse.

• Vrai

• Faux

Comment appelle-t-on un client payé par l'entreprise pour venir évaluer sa qualité de services ou de produits ?

• Un client mystère

• Un client témoin

• Un inspecteur

La boîte à idées est un moyen de collecte et d'analyse des avis des clients.

• Vrai

• Faux

Évaluer la satisfaction des clients permet de s'améliorer.

• Vrai

• Faux

Critizr. est une boîte à idées 2.0.

• Vrai

• Faux

Le dépouillement est le traitement et la saisie des réponses d'un questionnaire.

• Vrai

• Faux

L'administration en face-à-face garantit une bonne qualité de réponse.

• Vrai

• Faux

Quelle est la différence entre une question ouverte et une question fermée ?

• Une question ouverte permet des réponses libres, tandis qu'une question fermée offre des choix prédéfinis.

• Une question ouverte est plus difficile à poser qu'une question fermée.

• Une question fermée est plus subjective qu'une question ouverte.