Servicio al cliente

Quien es el cliente

• El cliente es la persona que fabrica bienes para una empresa.
• El cliente es la persona que trabaja en una empresa.
• El cliente es la persona que vende bienes a una empresa.
• El cliente es la persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una empresa.

Tipos de clientes

• Tipos de clientes comunes incluyen clientes potenciales, clientes recurrentes, clientes leales y clientes inactivos.
• Tipos de clientes comunes incluyen clientes jóvenes, clientes adultos, clientes ancianos y clientes extraterrestres.
• Tipos de clientes comunes incluyen clientes activos, clientes pasivos, clientes agresivos y clientes tímidos.
• Tipos de clientes poco comunes incluyen clientes felices, clientes tristes, clientes enojados y clientes confundidos.

Función del servicio al cliente en la empresa

• Realizar tareas administrativas internas
• Gestionar la publicidad de la empresa
• Supervisar la producción de bienes
• Proporcionar asistencia y apoyo a los clientes para resolver problemas, responder preguntas y garantizar su satisfacción.

Los factores del servio al cliente

• Los factores del servicio al cliente implican no buscar constantemente la mejora en la calidad del servicio
• Los factores del servicio al cliente no incluyen identificar y comprender las necesidades del cliente
• Los factores del servicio al cliente incluyen ignorar las necesidades del cliente
• Los factores del servicio al cliente incluyen identificar y comprender las necesidades del cliente, establecer una comunicación efectiva, ser proactivo en la resolución de problemas, mantener una actitud positiva y empática, y buscar constantemente la mejora en la calidad del servicio.

Cuales son los mandamientos del servicio al cliente

• Ser grosero y despectivo
• Ignorar al cliente
• Conocer al cliente, Escuchar al cliente, Ser amable y cortés, Ser proactivo, Ofrecer soluciones, Agradecer y despedirse correctamente
• No ofrecer soluciones

Cuales son las reglas de oro del servicio al cliente

• Ignorar a los clientes
• Ser grosero
• No resolver problemas
• Escuchar, ser amable, resolver problemas, mantener actitud positiva, agradecer

Que es la empatia

• La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender sus sentimientos y emociones desde su perspectiva.
• La empatía es la incapacidad de conectarse emocionalmente con los demás
• La empatía es la habilidad de manipular a las personas para obtener beneficios personales
• La empatía es la capacidad de ignorar los sentimientos de los demás

Que es una mala actitud en servicio al cliente

• Ofrecer soluciones efectivas
• Una mala actitud en servicio al cliente es cualquier comportamiento negativo que afecta la experiencia del cliente, como falta de empatía, impaciencia, falta de profesionalismo, falta de cortesía, entre otros.
• Escuchar activamente al cliente
• Sonrisa genuina y amabilidad

Como manejar los clientes difíciles

• No establecer límites claros y permitir comportamientos inapropiados
• Ignorar al cliente y no prestarle atención
• Manejar clientes difíciles requiere mantener la calma, escuchar activamente, mostrar empatía, establecer límites, buscar soluciones juntos y derivar si es necesario.
• Responder de manera agresiva y confrontacional

Que es excelencia en el servicio

• La excelencia en el servicio es superar las expectativas del cliente con un servicio de alta calidad, personalizado y eficiente.
• La excelencia en el servicio es ofrecer un servicio de baja calidad y genérico
• La excelencia en el servicio es ignorar las necesidades del cliente
• La excelencia en el servicio es cumplir solo con lo básico sin esforzarse más