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Servicio al cliente

Authored by Miriam Perez

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quien es el cliente

El cliente es la persona que fabrica bienes para una empresa.
El cliente es la persona que trabaja en una empresa.
El cliente es la persona que vende bienes a una empresa.
El cliente es la persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una empresa.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tipos de clientes

Tipos de clientes comunes incluyen clientes potenciales, clientes recurrentes, clientes leales y clientes inactivos.
Tipos de clientes comunes incluyen clientes jóvenes, clientes adultos, clientes ancianos y clientes extraterrestres.
Tipos de clientes comunes incluyen clientes activos, clientes pasivos, clientes agresivos y clientes tímidos.
Tipos de clientes poco comunes incluyen clientes felices, clientes tristes, clientes enojados y clientes confundidos.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Función del servicio al cliente en la empresa

Realizar tareas administrativas internas
Gestionar la publicidad de la empresa
Supervisar la producción de bienes
Proporcionar asistencia y apoyo a los clientes para resolver problemas, responder preguntas y garantizar su satisfacción.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los factores del servio al cliente

Los factores del servicio al cliente implican no buscar constantemente la mejora en la calidad del servicio
Los factores del servicio al cliente no incluyen identificar y comprender las necesidades del cliente
Los factores del servicio al cliente incluyen ignorar las necesidades del cliente
Los factores del servicio al cliente incluyen identificar y comprender las necesidades del cliente, establecer una comunicación efectiva, ser proactivo en la resolución de problemas, mantener una actitud positiva y empática, y buscar constantemente la mejora en la calidad del servicio.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuales son los mandamientos del servicio al cliente

Ser grosero y despectivo
Ignorar al cliente
Conocer al cliente, Escuchar al cliente, Ser amable y cortés, Ser proactivo, Ofrecer soluciones, Agradecer y despedirse correctamente
No ofrecer soluciones

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuales son las reglas de oro del servicio al cliente

Ignorar a los clientes
Ser grosero
No resolver problemas
Escuchar, ser amable, resolver problemas, mantener actitud positiva, agradecer

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que es la empatia

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender sus sentimientos y emociones desde su perspectiva.
La empatía es la incapacidad de conectarse emocionalmente con los demás
La empatía es la habilidad de manipular a las personas para obtener beneficios personales
La empatía es la capacidad de ignorar los sentimientos de los demás

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