Quiz sobre PQRS

1.    Es la facultad que tiene toda persona de presentar peticiones respetuosas ante las autoridades de forma verbal, escrita o por cualquier medio idóneo para transferencia de datos

• a)    Recurso de insistencia

• a)    Derecho de petición

• a)    Recurso de casación

• a)    Prórroga

¿Qué normas regulan el derecho de petición ?

• Constitución política de Colombia

• Ley 1437 de 2011

• Ley 1755 de 2015

• Todas las anteriores

Los términos para resolver pqrs son:

• 20 días con excepción de los que solicitan información o documentos (30 días) y consulta (35 días)

• 15 días con excepción de los que solicitan información o documentos (10 días) y consulta (30 días)

• 30 días con excepción de los que solicitan información o documentos (15 días) y consulta (25 días)

• 20 días con excepción de los que solicitan información o documentos (25 días) y consulta (30 días)

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

• Reclamo

• Felicitación

• Anónimo

• Queja

Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos señalados se debe:

• Informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley.

• Dar traslado de la misma.

• Negar la solicitud por falta de requisitos.

• Solicitar aclaración de la misma al peticionario.

Escrito o solicitud del que se desconoce la identidad del autor por falta de firma o de otro signo que lo revele

• Recurso

• Anónimo

• Aignación

• Reposición

Cuando la solicitud no sea competencia de la empresa de acueducto y alcantarillado EIS Cúcuta S.A. ESP , se procederá a:

• Archivar la solicitud.

• Hacer el traslado a la entidad competente informar al peticionario.

• Negar la solicitud por falta de requisitos.

• Solicitar aclaración de la misma al peticionario.