Quizz - Relation client

Lors de l'étape du traitement des objections, le vendeur doit :

• Etre assertif

• Parler plus que son client

• Etre en écoute active

• Etre positif

Trouvez le mot manquant: Le suivi après vente sert à assurer la ... du client

Par quels moyens, une entreprise peut améliorer sa relation client ?

• Avoir une communication efficace

• Avoir une qualité de service

• En poussant les clients à acheter

• Avoir du personnel formé

En adaptant son discours aux besoins de son client, que fait le vendeur ?

• Personnification

• Personnalisation

• Proposition

A quelle étape démarre la relation client ?

• A partir du moment où le client est satisfait

• A la conclusion de la vente

• A la prise de contact

• A la prospection