CEAC_U07

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Professional Development

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Víctor Comas Martínez

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Señala las fases del proceso de atención al cliente, debidamente ordenadas:

Acogida, seguimiento, gestión y despedida.

Acogida, gestión, seguimiento y despedida.

Acogida, gestión y despedida.

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Un producto de calidad:

a Suele ser caro.

b Debe ser fiable.

c Puede no cumplir las expectativas de los clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La interpretación que una persona hace de la realidad cercana se denomina:

a Percepción.

b Aprendizaje.

c Creencia.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La segmentación de mercado se basa en que:

a Todos los clientes son prácticamente iguales.

b Detrás de un producto siempre se busca satisfacer la misma necesidad.

c Un consumidor satisface sus necesidades de forma distinta según sus características propias.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El marketing relacional tiene como objetivo:

a Incrementar las ventas a corto plazo.

b Fidelizar al cliente.

c Reducir los costes de la empresa.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los elementos que componen la atención al cliente son:

a El entorno, los empleados y la organización.

b El entorno, los trabajadores de la empresa y el producto.

c El entorno, los empleados y la publicidad.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería, suele actuar como:

a Usuario.

b Consumidor.

c Cliente.

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