Evaluación FInal Gestión de la calidad y atención al cliente

Según la norma ISO 9001se define la calidad como:

• El instrumento para contribuir a la capacidad de lograr los objetivos de la organización.

• La actividad que garantiza la conveniencia, adecuación y eficacia para lograr los objetivos establecidos.

• El grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

• El conjunto de actividades relacionadas que utilizan las entradas para propocionar un resultado previsto.

El ciclo Deming o PHVA es un método de mejora continua que comprende el:

• Prevenir, hacer, verificar y actuar.

• Planear, hacer, verificar y actuar.

• Proveer, hacer, verificar y actuar.

• Planear, hacer, visualizar y actuar.

No es un objetivo del SGC de la SUNAT:

• Mejorar la calidad del servicio aduanero.

• Mejorar el cumplimiento tributario y aduanero.

• Fortalecer la capacidad de gestión interna.

• Establecer procedimientos para todos los procesos.

Un proceso es:

• El conjunto de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados.

• La forma específica que nos permite llevar a cabo una actividad determinada.

• La información que una organización tiene que controlar y mantener.

• La capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos.

No forma parte de la política Anti-soborno de SUNAT:

• Promover y desarrollar una cultura responsable promoviendo la integridad de sus colaboradores.

• Establecer canales para la denuncia de actos de soborno y otros tipos de corrupción.

• Considerar como parte de la atención al cliente la recepción de cortesías, invitaciones u otros actos similares.

• Implementar a través de la gestión del riesgo, acciones y controles para prevenir, detectar y enfrentar casos de soborno.

La Norma ISO 9001-270001 y 37001 tiene la misma estructura, solo varían los requisitos particulares que se encuentran en:

• El contexto de la organización.

• El liderazgo.

• La operación.

• La evaluación de rendimiento.

Es el primer objetivos anti-soborno de SUNAT:

• Fortalecer la gestión del riesgo de soborno.

• Promover la cultura de integridad en SUNAT.

• Fortalecer el tratamiento de las denuncias por acto de soborno.

• Mejorar el sistema de gestión antisoborno.

La seguridad de información según la ISO 27001 consiste en:

• Preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

• Permitir que la información se encuentre accesible a las instituciones públicas.

• Disponer de la información en el momento que se requiera.

• Organizar los datos obtenidos para la toma de decisiones.

No es un requisito en el sistema de calidad de laboratorio - ISO 17025

• Control de registros.

• Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

• Auditorías internas.

• Intervención de INACAL en todos los procesos.

No es un principio de la Norma ISO 9001:

• Enfoque al cliente.

• Gestión de las relaciones.

• Enfoque en las áreas de trabajo.

• Compromiso de las personas.