Szolgáltatásmarketing3

Quiz
•
Education
•
University
•
Hard
Zsuzsanna Szalkai
Used 2+ times
FREE Resource
5 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Melyik NEM tartozik a panaszszituáció menedzsment alapelvei közé?
kompetencia
felkészültség
biztonság
megelőzés
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Mit szükséges ismerni az ismereti rés kiküszöböléséhez?
A vevő elvárásait a szolgáltatásra vonatkozóan
A vevő lehetséges észlelt kockázatait
A vevő elvárásait a hibás szolgáltatás javítására vonatkozóan
Mindegyiket ezek közül
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Katalinnak az étteremben egy rossz minőségű ételt szolgáltak fel. Melyik, a vevő legnagyobb megelégedettségét célzó panaszkezelést javasolná az étteremnek ezek közül?
Bocsánatkérés a pincér részéről.
Az étel kicserélése.
Ingyen kávé/ital felajánlása
Mindezek együttesen
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Az alábbiak közül melyik példa a 2. Sztenderdek résre?
A főiskola prospektusa korszerű tantermeket mutatott, de amikor a látogatók beléptek, bomladozó falakat és gyenge világítást tapasztaltak.
Egy szervizközpont vezetője megkérte beosztottjait, hogy gyors szervizelést végezzenek, de nem határozta meg a szervizelés időpontját.
Egy ápoló meglátogatja a beteget a kórházi osztályon, hogy megmutassa törődését, de a beteg ezt úgy értelmezi, hogy valami nagyon nincs rendben.
A szálloda vezetői úgy gondolják, hogy a vendégek jobb ételeket szeretnének, de a vendégeket inkább a pincérek udvariassága érdekli.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Egy 8. osztályosoknak szóló matematika korrepetálás, mint szolgáltatás, mi alapján sztenderdizálható?
Szolgáltatás elemek alapján
Fogyasztók alapján
Az összszolgáltatás alapján
Nem sztenderdizálható
Similar Resources on Wayground
10 questions
Projektdoktech_08

Quiz
•
University
5 questions
Tanárszerep

Quiz
•
University
7 questions
Szolgáltatásmarketing5-6

Quiz
•
University
7 questions
Mire emlékszel? - a szövegalkotás tanításának módszertana

Quiz
•
University
7 questions
Montessori

Quiz
•
University
10 questions
Értékesítési rendszerek

Quiz
•
University
10 questions
Projektdoktech_09

Quiz
•
University
6 questions
Értékelés, visszajelzés

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
11 questions
Hallway & Bathroom Expectations

Quiz
•
6th - 8th Grade
20 questions
PBIS-HGMS

Quiz
•
6th - 8th Grade
10 questions
"LAST STOP ON MARKET STREET" Vocabulary Quiz

Quiz
•
3rd Grade
19 questions
Fractions to Decimals and Decimals to Fractions

Quiz
•
6th Grade
16 questions
Logic and Venn Diagrams

Quiz
•
12th Grade
15 questions
Compare and Order Decimals

Quiz
•
4th - 5th Grade
20 questions
Simplifying Fractions

Quiz
•
6th Grade
20 questions
Multiplication facts 1-12

Quiz
•
2nd - 3rd Grade