GESTION DES CONFLITS

Quelles sont les 4 sources de conflit ?

• Conflit inter-personnel

• Malentendu sur le Message

• Incompréhension sur le Comportement de l'autre

• Différence d'objectifs

• Conflit de canard

Answer explanation

Les Sources de conflits sont liés :

• - Aux individus

• - Au Message

• - Au Comportement

• - Aux Objectifs

•Le conflit est une ​ (a)   entre deux ou plusieurs personnes qui se heurtent à des ​ (b)   ou à des opinions divergentes et où les ​ (c)   des unes sont souvent en opposition avec les attentes des autres.

• opposition
• idées
• attentes

Answer explanation

Les Conflits sont liés à des dissonances entre les perceptions, opinions et attentes entre personnes, que celles-ci soient réelles ou perçues.

Pour ne pas rentrer en conflit, une bonne communication est clé.
Selon les théories de la communication, L'Emetteur code son message en espérant que le Récepteur puisse décoder son message. Quels sont les éléments qui interviennent dans le codage/ décodage par ses personnes ?
(plusieurs réponses possibles)

• Personnalité

• Valeurs

• Culture

• Expériences passées

• Compétences à communiquer

Terminer la phrase: "La carte n'est pas le ....."

En quoi connaitre les profils de personnalité MBTI est aidant en matière de gestion des conflits ?

Quels sont les 3 éléments de l'Ecoute Active ?

• Ecouter complètement la personne sans juger

• Tenir compte de la communication non verbale

• Reformuler

• Analyser les propos de son interlocuteur

Answer explanation

Etre en Ecoute Active au quotidien permet de ne pas entrer en conflit, en acceptant que sa perception n'est pas la perception de l'autre

Quelles sont les qualités à avoir en tant que Manager en gestion de conflits ?

La Méthode TOPP permet d'éviter les mécommunications susceptibles d'entrainer des conflits, en particulier lors d'échanges en groupe.

Mettre dans l'ordre les éléments de la Méthode TOPP

• Définir le Thème

• Prévoir le Plan de la réunion avec le comportement attendu de chacun

• Fixer un Objectif SMART de réunion

• Identifier les Participants

Cet Objectif est-il un Objectif SMART de réunion ?

Trouver 5 idées d'actions de communication pour atteindre 1000 followers sur Insta, à l'occasion d'une réunion brainstorming de 45 minutes max.

• Oui

• Non

Answer explanation

Indiquer un Objectif SMART en amont de la réunion permet de limiter les sources potentielles de conflits sur :

• - les malentendus autour du Message

• - les Comportements de chaque individus

• - la compréhension des enjeux

La Méthode PEGASUS permet d'animer une réunion pour éviter les conflits.

Mettre dans l'ordre les étapes du PEGASUS

• Présenter les Objectifs
  &
  Expliquer la tâche

• Synthétiser à la fin de la réunion

• Gagner les participants aux Objectifs

• Activer son Attention sur le groupe
  &
  Synthétiser chaque étape

• Utiliser la chasse aux digressions