Quiz sur l'Analyse du Portefeuille Client

Quel outil informatique permet de collecter, stocker et analyser les données des clients pour offrir une vue centralisée du portefeuille client?

• CRM

• Analyse du comportement client

• Analyse de la segmentation

• Enquêtes et questionnaires

Quel est l'objectif principal de la prospection pour une entreprise?

• Monopoliser le marché

• Développer une zone géographique inexplorée

• Conquérir de nouveaux clients

• Economie d'échelle

Quelle méthode consiste à classer les clients par ordre d'importance du chiffre d'affaire décroissant?

• Méthode ABC

• Analyse de la valeur client

• Segmentation du portefeuille clients

• Loi de Pareto

Comment est calculé le taux de marge?

• (CA du client/CA total)

• (marge commerciale/coût d'achat HT)*100

• (marge commerciale/prix de vente HT) *100

• (marge commerciale/prix de vente HT)

Quel est l'indicateur de la valeur client qui consiste à évaluer la rentabilité de chaque client pour l'entreprise?

• Valeur client

• KPI

• La marge

• Le chiffre d'affaires

Quel est le coût associé à l'acquisition et à la rétention d'un client dans l'analyse de la valeur client?

• Coûts de la relation commerciale

• Coût d'acquisition client

• Coût de fidélisation

• Coût d'accroissement ou de développement

Quel outil est utilisé pour diviser le portefeuille client en segments homogènes en fonction de critères spécifiques?

• Analyse de la segmentation

• Analyse du comportement client

• Enquêtes et questionnaires

• Analyse des données transactionnelles

Quelle méthode consiste à identifier les clients les plus rentables pour concentrer les efforts marketing sur eux?

• Loi de Pareto

• Méthode ABC

• Analyse de la valeur client

• Segmentation du portefeuille clients

Quel est l'indicateur de la valeur client qui évalue la rentabilité de chaque client pour l'entreprise?

• KPI

• La marge

• Le chiffre d'affaires

• Valeur client

Quel est l'objectif principal de la prospection pour une entreprise?

• Monopoliser le marché

• Développer une zone géographique inexplorée

• Conquérir de nouveaux clients

• Economie d'envergure