3º_Ativ_10_Definições_SGQ

Quais são os recursos que a organização deve determinar para os processos?

• Recursos naturais, recursos energéticos, recursos humanos

• Recursos financeiros, recursos de marketing, recursos de TI

• Máquinas de produção, matéria-prima, produtos acabados

• Pessoas, infraestrutura, ambiente, conhecimento organizacional

Como a organização pode usar os resultados da análise e avaliação para determinar ações de melhoria?

• Reduzindo a qualidade dos produtos

• Aumentando os preços dos produtos

• Analisando e avaliando os dados de desempenho

• Contratando mais funcionários

A norma NBR ISO 9001 contempla os princípios de gestão da qualidade. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta esses princípios.

• Foco no preço; baixa qualidade no atendimento; compatibilidade com outras normas são pontos fortes; e, outras características inerentes para a satisfação de requisitos.

• Foco na flexibilidade; rapidez; e, melhor desempenho sem atender às expectativas ou necessidades do cliente.

• Foco no cliente; liderança; envolvimento de pessoas; melhoria contínua; decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos.

• Foco na não adequação às normas e às necessidades dos setores emergentes, principalmente dos setores de serviços, como saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros.

• Foco no controle de documentos e métodos necessários para a interação da sustentabilidade sem planejamento algum para a melhoria contínua desses processos.

Considerando a norma NBR ISO 9001: 2015, são citados os requisitos gerais necessários a um sistema de gestão de qualidade, sendo que nesse tipo de sistema de gestão

• não se enquadram organizações de médio e de grande porte, mas apenas de pequeno porte.

• devem ser determinados os processos necessários ao sistema de gestão da qualidade.

• os requisitos de qualidade aplicam-se apenas a produtos adquiridos de terceiros.

• os processos determinados nos requisitos gerais não necessitam de acompanhamento ou gerenciamento.

• enquadram-se apenas organizações jovens, ou seja, com até 5 anos de existência.

Segundo a Norma NBR ISO 9001: 2015, a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona: 

• a consideração de processos em termos de valor agregado e custo fixo.

• entendimento e consistência no atendimento a requisitos e produtos. 

• o atingimento do processo eficaz do produto. 

• melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação. 

ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho. De acordo com essa norma, dois conceitos são descritos a seguir:

I. combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para desenvolver e alcançar seus objetivos.

II. conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)

As descrições em I e II referem-se, respectivamente, a: 

• melhoria contínua e processo

• melhoria contínua e ação corretiva

• contexto da organização e processo

• contexto da organização e ação corretiva

Os documentos obrigatórios que devem fazer parte de um sistema de gestão da qualidade embasado na norma ISO 9001 em instalações industriais incluem: escopo da qualidade,

• política da qualidade, objetivos da qualidade, critérios da qualidade, registros da qualidade e relatórios de análise e resultados da qualidade.

• política da qualidade, objetivos da qualidade, critérios da qualidade, procedimentos da qualidade, registros da qualidade e relatórios de análise e certificados da qualidade. 

• política da qualidade, objetivos da qualidade, procedimentos da qualidade, planos da qualidade, registros da qualidade e certificados de qualidade. 

• objetivos da qualidade, procedimentos da qualidade, instruções de trabalho, registros da qualidade, relatórios de análise e resultados da qualidade. 

As afirmativas abaixo descritas nos diz o que é primordial para que uma empresa alcance a certificação da ISO 9001/2015, EXCETO:

• Convicção dos líderes da organização sobre a importância da qualidade.

• Prosseguimento do processo de gestão ambiental dentro da empresa.

• Acreditar que a construção da qualidade é um processo de educação e de resultado a médio e longo prazo.

• A gestão pela qualidade não deve focar em muitas alternativas, pois confundem a busca pela qualidade.

• A visão por processos é fundamental para que a empresa tenha clareza dos pontos críticos a serem monitorados.