SOAL LATIHAN UJIAN DKK

Mr Steven sedang melakukan proses check out dan memproses pembayaran kamar maka pihak hotel akan menggunakan…

• registration card

• reservation form

• master bill

• guest bill

• extra bill

Mrs Janeta melakukan pemesanan kamar di Edotel Yaphar maka petugas hotel akan membuat...

• reservation form

• registration card

• master bill

• guest bill

• extra bill

Amplop yang digunakan untuk melaporkan dan menyetorkan hasil penjualan pada hari itu adalah…

• room sales recapitulation

• remittance of fund

• room count sheet

• registration card

• form A

Apabila kita akan bertelepon perhatikanlah waktu yang tepat, jangan lupa menyebut nama instansi terlebih dahulu merupakan salah satu dari....

• Menutup telepon

• Menerima telepon

• Mengakhiri telepon

• Kiat-kiat melakukan telepon

• Berkomunikasi secara langsung

Terjadi kerusakan pada bus wisata yang digunakan, delay jadwal pesawat, guide yang tidak komitmen, pemberian informasi yang salah dari petugas ticketing merupakan contoh keluhan di bidang ....

• Wisata

• Kuliner

• Perhotelan

• Transportasi

• Usaha perjalanan wisata

Komplain tentang layanan, baik yang diberikan secara umum oleh departemen tertentu yang memberikan layanan langsung terhadap pelanggan disebut....

• Irrational complaint

• Facilities complaint

• Service complaint

• Own complaint

• Staff complaint

Komplain yang disebabkan oleh faktor dari dalam diri pelanggan sendiri. bukan karena manajemen atau keadaan perusahaan, melainkan berasal dari kejengkelan pribadi pada keadaan atau orang lain yang bersifat pribadi. Penjelasan di atas merupakan pengertian dari....

• Irrational complaint

• Facilities complaint

• Service complaint

• Own complaint

• Staff complaint

Waktu dan kesadaran waktu, penghargaan dan pengakuan, nilai, dan norma rasa diri dan ruang, proses mental dan belajar, kepercayaan dan sikap merupakan karakteristik hal yang harus dipelajari guna....

• Mengurangi dan mengatasi kesalahpahaman antarbudaya

• Memicu kesalahpahaman

• Komunikasi antarbudaya

• Mempelajari budaya

• Pendekatan budaya

Apabila seseorang melakukan komunikasi antarbudaya, kemudian terjadi keterbatasan bahasa, maka dapat memicu kesalahpahaman. Pernyataan tersebut merupakan faktor penyebab terjadinya kesalahpahaman, yaitu ....

• Bahasa

• Perbedaan budaya

• Perdebatan pendapat

• Asumsi yang berbeda

• Ketidaksejalanan pikiran

Lakukanlah pengulangan inti topik permasalahan dengan kata-kata yang berbeda agar mudah untuk dipahami merupakan....

• Kiat penyelesaian konflik

• Dampak negatif konflik

• Dampak positif konflik

• Gejala awal konflik

• Jenis konflik