ТОП ошибок 15 недели

Что подразумевается под понятием "Несвоевременно запущен скрипт"?

• Запустить скрипт после диалога с клиентом

• Не запустить скрипт в диалоге, проконсультировать самостоятельно

• Все варианты верны

• Ошибочно запустить не тот скрипт, который нужно и пройти его до конца

Выбреите все верные варианты, когда можно не запускать скрипт:

• Консультация по РСО

• Если вопрос клиента не связан с услугами компании

• Если знаете ответ на вопрос клиента

• Все варианты верны

В каких случаях можно не озвучивать допродажу?

• Если клиент негативный к завершению диалога

• Если не хочется

• Если кажется, что клиенту не нужна услуга

• Всегда нужно озвучивать!

Обратился клиент по вопросу установки ДБ ШПД. В Предложениях вы видите услугу Антивирус. Можно ли озвучить предложение?

• Да

• Нет

У клиента не работает ШПД. Пройдя скрипт вы видите, что необходимо выполнить перевод вызова на 2ЛТП. Нужно ли озвучить допродажу?

• Да

• Нет

У клиента не работает ШПД. Пройдя скрипт вы согласовали выезд мастера. Нужно ли озвучить допродажу?

• Да

• Нет

• Да, только Гарантию+

Как правильно озвучивать допродажу?

• Просто озвучить, этого достаточно

• Озвучить и в случае несогласия отработать возражения

• Настаивать на подключении услуги любыми способами

• Можно и не озвучивать, если не хочется

Какая из перечисленных ситуаций попадает под категорию "Сброс вызова"?

• Техническая неисправность, когда не удается принять входящий звонок

• Если оператор после прощания с клиентом прекращает диалог

• Когда оператор по собственной инициативе прерывает вызов

• Все варианты верны

Как поступить, если идя по скрипту видите вопрос, который кажется вам неуместным в ситуации клиента?

• Не озвучивать вопрос, выбрать любой подходящий вариант для продвижения по скрипту

• Обязательно озвучить вопрос клиенту, при необходимости пояснить

• Закрыть скрипт как "не актуальный", попробовать запустить какой-то другой

Клиент позвонил с несколькими вопросами:
1) Балланс лицевого счета
2) Адрес офиса РТК в его городе
3) Не работает ОТА
4) Расшифровка начислений
Сколько минимум тематик должно быть зарегистрировано на момент завершения диалога?

• 1

• 2

• 3

• 4