Дамыту, сатып алу және енгізу бағытының негізгі міндеті?

• жаңа ақпараттық технологияларды енгізу

• ақпараттық технологияларға қызмет көрсету процестеріне аудит жүргізу

• ақпараттық технологиялар стратегиясын жоспарын жасау

• қызметтердің ұйымдық құрылымын басқару

• адам ресурстарын басқару

Қандай комитет ұйымның бизнес-жоспары мен қаржылық жоспарына байланысты шешім қабылдайды?

• жоспарлау комитеті

• бақылау комитеті

• шешім қабылдау комитеті

• басқару комитеті

• экономика комитеті

Тегіс құрылымдағы мониторинг функцияларын қандай бөлім атқарады?

• Service Desk

• WWW

• System Desk

• Manager

• Accountant

MOF (MicrosoftOperationsFramework)

• Қызметтерді басқару функциялары (Service Management Functions, SMF) түрінде ұсынылған ақпараттық жүйелерге қызмет көрсетуді басқару процестері жинақталған.

• Қызметтерді басқару функциясы

• Операциялық қызметті талдау

• АТ-қызметтерін басқару

• Қызметтің нақты мақсатына қол жеткізуге бағытталған SMF-функциялар тобының жалпы атауы: өзгерту, пайдалану, техникалық қолдау, оңтайландыру.

MSF (MicrosoftSolutionsFramework)

• Қызметтерді басқару функциясы.

• Қызметтерді басқару функциялары (Service Management Functions, SMF) түрінде ұсынылған ақпараттық жүйелерге қызмет көрсетуді басқару процестері жинақталған.

• Операциялық қызметті талдау

• АТ-қызметтерін басқару

• Қызметтің нақты мақсатына қол жеткізуге бағытталған SMF-функциялар тобының жалпы атауы: өзгерту, пайдалану, техникалық қолдау, оңтайландыру.

Серверлер мен қосымша құрылымдарды басқару қалай іске қосылады?

• Серверлік іске қосу

• Хостинг

• Веб-серверлер мен базалық серверлер

• Жүйелік жұмыс орталығы

• Деректер сақтау мен қатынас жүйесі

ITSM шеңберінде "инцидент" дегеніміз не?

• IT қызметінің күтпеген тоқтауы немесе төмендеуі

• Жоспарланған IT жүйесінің жаңартылуы

• Пайдаланушылардың қызмет сапасына шағымдануы

• IT құрылғыларының жоспарлы алмастырылуы

• Жаңа IT құралының енгізілуі

Өзгерістерді басқару процесінің мақсаты неде?

• IT өзгерістерінің тиімділігін арттыру және тәуекелдерді азайту

• Жаңа қызметкерлерді оқыту

• Қаржылық шығындарды қысқарту

• Пайдаланушылардың қанағаттануын өлшеу

• IT жабдықтарын жаңарту

ITSM-ді енгізу кезінде негізгі кедергілердің бірі не?

•   Мәдени өзгерістерге қарсылық

• Технологиялық инфрақұрылымның дамымауы

• Жеткілікті қаржының болмауы

• Құқықтық шектеулер

• Жеткілікті IT мамандарының жетіспеушілігі

Сервис деңгейі келісім шарты (SLA) неге қажет?

• IT қызметтерінің сапасын анықтау және бақылау үшін

• Жоба жоспарын бекіту үшін

• Пайдаланушылар мен IT қызметі арасындағы қарым-қатынасты реттеу үшін

• Жаңа қызметкерлерді жұмысқа қабылдау үшін

• Жобаның қаржылық аспектілерін анықтау үшін