16-04-2024

¿Cuáles son las cuatro etapas del proceso de cambio?

• Negación, resistencia, exploración y aceptación. 

• Negación, resiliencia, exploración y aceptación. 

• Negación, resistencia, identificación y aceptación. 

¿Qué es resiliencia? 

• La capacidad para desarrollar oportunidades de crecimiento en situaciones negativas. 

• La capacidad para buscar oportunidades de crecimiento en situaciones positivas. 

• La capacidad para buscar oportunidades de crecimiento en situaciones negativas. 

¿Por qué nos sirve ayudar a otros?

• Para desarrollar nuestro diálogo interno y externo. 

• Para desarrollar resiliencia. 

• Para visualizar escenarios. 

Es una estrategia para negociar contigo mismo:

• Divide lo que sucede entre lo que puedes controlar y lo que no.

• Admitir lo que sucede en la situación.

• Elegir fuentes confiables de información. 

¿Qué es la resistencia del cliente?

• Es la barrera que el cliente pone para que el vendedor no pueda abrir el proceso de venta.

• Es la objeción natural de los clientes hacia los productos.

• Es la reacción negativa que el cliente tiene hacia una tienda. 

Algo que un Vendedor exitoso hace para vencer la resistencia del cliente es:

• Ignorar este aspecto, ya que la resistencia del cliente no debe influir en una venta, sólo debemos enfocarnos en ofrecer los productos. 

• Reconocer la resistencia, darle oportunidad al cliente de que se acerque a la tienda y eche un vistazo, antes de abordarlo y abrir la venta con una frase de apertura que no tenga que ver con la venta. 

• Esperar a que sea el cliente quien tome la iniciativa. 

¿Cuál es la meta principal al abrir la venta?

• Superar la resistencia y establecer una relación con el cliente.

• Generar valor en el producto.

• Agregar adicionales.

Para ganar la confianza del cliente y romper la resistencia,  el Vendedor debe:

• Mostrar al cliente todos los productos que pida.

• Hacer que el cliente lo vea como un ser humano, en una relación de persona-a-persona.

• En la medida de lo posible, ofrecerle descuentos.