BS G 1 - 2 CCM - 2023

[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam, dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.

• BENAR
• SALAH

[BS-G1] Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali..

• A. Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
• B. Kehilangan pelanggan
• C. Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
• D. Keberhasilan penjualan

[BS-G1] Gaya komunikasi yang digunakan kepada pelanggan harus konsisten meliputi pernyataan di bawah ini, kecuali ...

• A. Cara menyapa dan memberikan salam
• B. Menyapa pelanggan dengan sopan dan ramah: "Selamat pagi, Pak/Bu."
• C. Menggunakan 5 kata kunci ketika ingin saja
• D. Menyapa pelanggan loyal dengan menyebutkan nama

[BS-G1] AEON People harus memberikan pelayanan terbaik dengan berkontribusi dalam budaya pelayanan _ _ _ _ _

• Prima
• AEON
• Jepang
• Optimal

[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali..

• A. Keramahan dan kesopanan
• B. Memberikan kesan pertama yang negatif
• C. Integritas
• D. Melayani denga hati

[BS-G1] 1) Merasa dipahami 2) Merasa dilihat 3) Merasa tenang 4) Merasa diterima Kebutuhan emosi dasar tercakup pada nomor _ dan _ (Jawaban dalam angka _ , _ )

• 1.3
• 2.4
• 2.3
• 1.4

[BS-G1] Pelanggan mengharapkan staff floor untuk bersikap ramah. Untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan, maka perilaku yang kurang tepat dilakukan AEON People adalah ....

• A. Selalu memberikan senyum, sapa, salam, dan memahami kebutuhan pelanggan
• B. Berinisiatif untuk membantu pelanggan dengan ramah dan sopan
• C. Peka terhadap pelanggan yang membutuhkan bantuan dan menawarkan bantuan dengan ramah
• D. Menyapa pelanggan dengan senyum saja

[BS-G1] Salah satu cara penanganan masalah pelanggan adalah dengan menjalankan budaya _ _ _ _ _ _ _ (gunakan huruf kapital)

• PDCA
• KSA
• HORENSO
• SMART

[BS-G1] AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan ....

• A. Melayani pelanggan apa adanya
• B. Melayani pelanggan dengan berat hati
• C. Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
• D. Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri

[BS-G1] Merasa nyaman merupakan salah satu kebutuhan emosi dasar.

• BENAR
• SALAH