MF1609_3 Gestión y manejo de conflictos.

¿Qué es un conflicto?

• Una situación en la que se oponen las opiniones de dos o más personas

• Una situación en la que no hay discrepancia de opiniones

• Una situación en la que se comparten las mismas metas

• Una situación en la que no hay distintos puntos de vista

¿Qué factores pueden provocar conflictos?

• Factores culturales, de comunicación, de conocimiento, organizacionales, personales y de comportamiento

• Solo factores de conocimiento y de comportamiento

• Solo factores culturales y de comunicación

• Solo factores organizacionales y personales

¿Qué tipos de conflictos existen?

• Intrapersonales, interculturales y laborales

• Intrapersonales, interpersonales y laborales u organizacionales

• Intrapersonales, interpersonales y externos

• Intrapersonales, interdepartamentales y laborales

¿Qué aspectos positivos pueden tener los conflictos?

• No tienen aspectos positivos, solo negativos

• Enriquecer a la persona, desarrollar habilidades de comunicación y de negociación, y ofrecer oportunidades para aprender

• Generar frustración, limitar la creatividad y dificultar la resolución de problemas

• Provocar aislamiento, disminuir la autoestima y generar conflictos adicionales

¿Cuál es uno de los pasos básicos para solucionar un conflicto?

• Ignorar el conflicto y esperar a que se resuelva solo

• Reconocer el conflicto, definirlo, valorar la realidad y el punto de vista de las dos partes, buscar soluciones, elegir la solución más adecuada y llevarla a cabo, evaluar los resultados

• Buscar culpables y asignar responsabilidades

• Evitar el conflicto y no abordarlo

¿Qué es una habilidad social?

• Solo conductas observables que ayudan a mantener relaciones interpersonales

• Solo emociones que ayudan a mantener relaciones interpersonales

• Conductas observables, pensamientos y emociones que ayudan a mantener relaciones interpersonales satisfactorias

• Solo pensamientos que ayudan a mantener relaciones interpersonales

¿Qué caracteriza a una persona asertiva?

• Se conoce a sí misma, se acepta incondicionalmente, se mantiene fiel a sí misma, sabe comprender y manejar sus sentimientos y los de los demás, entre otros

• Se conoce a sí misma, se acepta incondicionalmente, pero no se mantiene fiel a sí misma

• No se conoce a sí misma, se acepta incondicionalmente, se mantiene fiel a sí misma, pero no sabe comprender ni manejar sus sentimientos ni los de los demás

• No se conoce a sí misma, no se acepta incondicionalmente, no se mantiene fiel a sí misma, no sabe comprender ni manejar sus sentimientos ni los de los demás

¿Qué consecuencias positivas tiene la asertividad?

• No afecta en nada a las relaciones interpersonales

• No tiene consecuencias positivas, solo negativas

• Facilita la comunicación, ayuda a mantener relaciones interpersonales satisfactorias, aumenta la posibilidad de conseguir lo deseado, entre otros

• Dificulta la comunicación, genera conflictos interpersonales, disminuye la autoestima, entre otros

¿Qué caracteriza a una persona inhibida?

• Piensa que necesita ser apreciada por todos, se siente culpable al rechazar peticiones, y da demasiadas explicaciones acerca de sus acciones

• No le importa ser apreciada por los demás, no se siente culpable al rechazar peticiones, y no da explicaciones acerca de sus acciones

• No le importa ser apreciada por todos, se siente culpable al rechazar peticiones, y da demasiadas explicaciones acerca de sus acciones

• Piensa que no necesita ser apreciada por nadie, no se siente culpable al rechazar peticiones, y no da explicaciones acerca de sus acciones

¿Qué caracteriza a una persona agresiva?

• Confía en la imposición y la violencia para resolver conflictos, se siente responsable de las consecuencias negativas de su comportamiento agresivo, y respeta los derechos y sentimientos de los demás

• No confía en la imposición ni la violencia para resolver conflictos, no se siente responsable de las consecuencias negativas de su comportamiento agresivo, y no respeta los derechos y sentimientos de los demás

• No confía en la imposición ni la violencia para resolver conflictos, se siente responsable de las consecuencias negativas de su comportamiento agresivo, y respeta los derechos y sentimientos de los demás

• Confía en la imposición y la violencia para resolver conflictos, no se siente responsable de las consecuencias negativas de su comportamiento agresivo, y no respeta los derechos y sentimientos de los demás