Satisfacción del Cliente

¿Qué debe hacer un Asesor de servicio al cliente para resolver eficazmente un problema del cliente?

• Ignorar el problema y esperar que se resuelva solo

• Escuchar al cliente y ofrecer soluciones

• Culpar al cliente por el problema

• Transferir la llamada a otro departamento

¿Qué debe hacer un Asesor de servicio al cliente si no puede resolver el problema del cliente de inmediato?

• Colgar la llamada

• Prometer una solución y no seguirla

• Seguir investigando y mantener al cliente informado sobre el progreso

• Ignorar el problema y esperar que desaparezca

¿Qué es un cliente "insatisfecho"?

• Un cliente que está contento con el producto o servicio

• Un cliente que nunca compra en la empresa

• Un cliente que tiene una experiencia negativa con la empresa

• Un cliente que nunca se comunica con la empresa

¿Qué significa el término "retención de clientes"?

• No es importante

• El proceso de mantener a los clientes existentes y evitar que se vayan a la competencia

• El proceso de atraer nuevos clientes

• El proceso de hacer que los clientes compren más productos

¿Qué papel juega la empatía en la atención al cliente?

• Es importante ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades y preocupaciones

• Es irrelevante para el servicio al cliente

• Solo es importante si el cliente está molesto

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál de las siguientes acciones es más probable que mejore la satisfacción del cliente?

• No prestar atención a las quejas de los clientes

• Responder rápidamente a las consultas y problemas de los clientes

• No disculparse cuando la empresa comete un error

• Ignorar a los clientes cuando tienen problemas

¿Qué es el índice de satisfacción del cliente (ISC)?

• Una medida de la felicidad de los empleados

• Una métrica para evaluar la satisfacción de los clientes

• Una técnica de marketing

• Un programa de lealtad

¿Qué aspecto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente después de realizar una compra?

• Atención al cliente

• Publicidad

• Precios bajos

• Variedad de productos

¿Cuál es la importancia de la retroalimentación del cliente para una empresa?

• No es importante

• Puede ayudar a identificar áreas de mejora y mantener la satisfacción del cliente

• Solo es importante si la retroalimentación es positiva

• Solo es importante si la retroalimentación proviene de clientes antiguos

¿Cuál es la mejor manera de medir la satisfacción del cliente después de una compra?

• Encuestas de satisfacción

• Anuncios en redes sociales

• Descuentos exclusivos

• Ninguna de las anteriores