
Satisfacción del Cliente
Authored by Patricia Galviz
Business
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿Qué debe hacer un Asesor de servicio al cliente para resolver eficazmente un problema del cliente?
Ignorar el problema y esperar que se resuelva solo
Escuchar al cliente y ofrecer soluciones
Culpar al cliente por el problema
Transferir la llamada a otro departamento
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿Qué debe hacer un Asesor de servicio al cliente si no puede resolver el problema del cliente de inmediato?
Colgar la llamada
Prometer una solución y no seguirla
Seguir investigando y mantener al cliente informado sobre el progreso
Ignorar el problema y esperar que desaparezca
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿Qué es un cliente "insatisfecho"?
Un cliente que está contento con el producto o servicio
Un cliente que nunca compra en la empresa
Un cliente que tiene una experiencia negativa con la empresa
Un cliente que nunca se comunica con la empresa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
¿Qué significa el término "retención de clientes"?
No es importante
El proceso de mantener a los clientes existentes y evitar que se vayan a la competencia
El proceso de atraer nuevos clientes
El proceso de hacer que los clientes compren más productos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
¿Qué papel juega la empatía en la atención al cliente?
Es importante ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades y preocupaciones
Es irrelevante para el servicio al cliente
Solo es importante si el cliente está molesto
Ninguna de las anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
¿Cuál de las siguientes acciones es más probable que mejore la satisfacción del cliente?
No prestar atención a las quejas de los clientes
Responder rápidamente a las consultas y problemas de los clientes
No disculparse cuando la empresa comete un error
Ignorar a los clientes cuando tienen problemas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
¿Qué es el índice de satisfacción del cliente (ISC)?
Una medida de la felicidad de los empleados
Una métrica para evaluar la satisfacción de los clientes
Una técnica de marketing
Un programa de lealtad
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