customer service

Layanan prima dalam dunia bisnis sekarang dinyatakan dalam istilah..........

• servis prima

• service excellent

• full service

• good service

prioritas utama dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan harus berorientasi kepada kepentingan..........

• top level management

• stakeholder

• shareholder

• customer

paradigma pelayanan prima menurut Oshborne & Gaebler, 1993 digambarkan dalam bagan berbentuk..........

• jajargenjang

• piramida

• trapesium

• piramida terbalik

berikut ini pernyataan yang benar mengenai paradigma pelayanan prima adalah..........

• pemimpin birokrasi berada pada piramida tertinggi

• perspektif kepuasan pelanggan dilihat dari sang penerima pelayanan

• pelayanan pasti memuaskan

• pelanggan berada pada posisi terbawah

berikut ini adalah unsur pokok pelayanan prima..........

• pelanggan

• kepuasan

• umpan baik

• proses

salah satu manfaat pelayanan prima (bagi perusahaan) adalah..........

• meningkatkan kuantitas produksi

• acuan penyusunan reward

• meningkatkan image profesional

• perkiraan kelangsungan usaha

tujuan pelayanan prima sebagai berikut, kecuali..........

• memuaskan pelanggan

• meningkatkan loyalitas

• meningkatkan pejualan

• meningkatkan bonus karyawan

sifat mutu salah satunya adalah..........

• dinamis

• mutlak

• statis

• absolut

strategi pelayanan prima dengan mengidentifikasi karakteristik yang membedakan jasa dengan barang salah satunya adalah inseparability yang berarti..........

• keterkaitan

• tidak berwujud

• tidak tahan lama

• heterigenitas

salah satu harapan pelanggan terhadap pelayanan prima perusahaan adalah adanya pembaharuan dari jasa yang ditawarkan, atau disebut..........

• inovatif

• newer

• better

• up to date