NORMATIVAS DE ACCESIBILIDAD Y APLICABILIDAD DE ESTANDARES

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Natalia Avellaneda
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Qué normativa internacional establece que las personas con discapacidad tienen derecho a la igualdad de oportunidades y a participar plenamente en la sociedad?
Promoción de la Inclusión y el Respeto a la Diversidad
Ley 361 de 1997 en Colombia
Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU
Normativas Específicas para Contact Centers
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Qué tipo de servicios deben contar los contact centers para garantizar la accesibilidad según las normativas específicas?
Servicios de interpretación en lengua de señas
Capacitación en primeros auxilios
Servicios de limpieza
Servicios de catering
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Qué se debe hacer para promover la inclusión y el respeto a la diversidad en los contact centers según el texto?
No implementar medidas de accesibilidad
Ignorar las diferencias entre los empleados
Restringir el acceso a personas con discapacidad
Realizar campañas de sensibilización
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Cuál es la importancia de cumplir con las normativas de accesibilidad en la atención al cliente según el texto?
Solo aplica a los contact centers
No tiene relevancia
Es una muestra de compromiso con los derechos de todas las personas
Solo es una obligación legal
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Qué establece la Ley 361 de 1997 en Colombia, conocida como Ley de Discapacidad?
Estándares técnicos para garantizar la accesibilidad
Normativas específicas para contact centers
Medidas para garantizar la inclusión y la accesibilidad de las personas con discapacidad
Promoción de la inclusión y el respeto a la diversidad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Qué tipo de adaptaciones tecnológicas deben tener los contact centers para facilitar la comunicación con personas con discapacidad según las normativas específicas?
Disponibilidad de textos en formatos accesibles (braille, audio, digital)
Servicios de interpretación en lengua de señas
Adaptaciones para personas con discapacidad auditiva, visual o cognitiva
Capacitación continua del personal
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Cuál es el objetivo principal de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU?
Proteger los derechos de las personas con discapacidad
Regular la creación de empresas inclusivas
Establecer normativas específicas para contact centers
Promover la discriminación hacia las personas con discapacidad
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