NORMATIVAS DE ACCESIBILIDAD Y APLICABILIDAD DE ESTANDARES

¿Qué normativa internacional establece que las personas con discapacidad tienen derecho a la igualdad de oportunidades y a participar plenamente en la sociedad?

• Promoción de la Inclusión y el Respeto a la Diversidad

• Ley 361 de 1997 en Colombia

• Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU

• Normativas Específicas para Contact Centers

¿Qué tipo de servicios deben contar los contact centers para garantizar la accesibilidad según las normativas específicas?

• Servicios de interpretación en lengua de señas

• Capacitación en primeros auxilios

• Servicios de limpieza

• Servicios de catering

¿Qué se debe hacer para promover la inclusión y el respeto a la diversidad en los contact centers según el texto?

• No implementar medidas de accesibilidad

• Ignorar las diferencias entre los empleados

• Restringir el acceso a personas con discapacidad

• Realizar campañas de sensibilización

¿Cuál es la importancia de cumplir con las normativas de accesibilidad en la atención al cliente según el texto?

• Solo aplica a los contact centers

• No tiene relevancia

• Es una muestra de compromiso con los derechos de todas las personas

• Solo es una obligación legal

¿Qué establece la Ley 361 de 1997 en Colombia, conocida como Ley de Discapacidad?

• Estándares técnicos para garantizar la accesibilidad

• Normativas específicas para contact centers

• Medidas para garantizar la inclusión y la accesibilidad de las personas con discapacidad

• Promoción de la inclusión y el respeto a la diversidad

¿Qué tipo de adaptaciones tecnológicas deben tener los contact centers para facilitar la comunicación con personas con discapacidad según las normativas específicas?

• Disponibilidad de textos en formatos accesibles (braille, audio, digital)

• Servicios de interpretación en lengua de señas

• Adaptaciones para personas con discapacidad auditiva, visual o cognitiva

• Capacitación continua del personal

¿Cuál es el objetivo principal de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU?

• Proteger los derechos de las personas con discapacidad

• Regular la creación de empresas inclusivas

• Establecer normativas específicas para contact centers

• Promover la discriminación hacia las personas con discapacidad

¿Por qué es importante la disponibilidad de textos en formatos accesibles en los contact centers?

• Para cumplir con una moda actual

• Para facilitar la comunicación con personas con discapacidad

• Porque es una recomendación opcional

• Para aumentar los costos operativos

¿Qué implica la capacitación continua del personal en un contact center accesible?

• Incrementar la discriminación hacia las personas con discapacidad

• Mejorar la calidad del servicio para todos los clientes

• Reducir la diversidad en el lugar de trabajo

• Ignorar las necesidades de los clientes con discapacidad

¿Por qué es importante que los contact centers cumplan con las normativas de accesibilidad?

• Para evitar sanciones económicas

• Para demostrar compromiso con la inclusión de todas las personas

• Porque es una moda actual

• Para limitar la diversidad en el lugar de trabajo