LA TK11

Anda dan tiga rekan kerja lainnya mendapat tugas mendadak dari atasan dan harus diselesaikan dalam waktu dua hari. Pada saat itu deadline, Anda sebenarnya sudah dapat mengumpulkan pekerjaanya karena Anda sudah selesai, namun melihat kedua rekan lainnya belum selesai, Anda ragu untuk menyerahkan pekerjaannya kepada atasan. Sikap Anda adalah....

• Segera menyerahkan pekerjaannya tanpa menunggu rekan kerja lainnya

• Segera menyerahkan pekerjaannya sekaligus melaporkan bahwa rekan kerja anda belum selesai bekerja

• Lebih baik menunggu rekan kerja anda untuk menghindari anggapan tidak setia kawan

• Menunggu rekan kerja anda selesai, baru menyerahkan pekerjaan anda agar terlihat kompak

• Menunggu rekan kerja anda, karena jika mereka tidak selesai sebaiknya anda juga tidak menyelesaikannya

Saat saya mengerjakan tugas yang sangat penting dari atasan, tiba-tiba datang seorang tamu yang meminta informasi suatu hal kepada saya. Sikap saya adalah ...

• Tetap fokus karena tugas dari atasan sangat penting

• Meminta rekan lain untuk melayani tamu tersebut

• Menelpon bagian yang bersangkutan dengan hal tersebut

• Memintanya menunggu sebentar sembari meminta rekan lain untuk melayani tamu tersebut

• Memberikan informasi yang dibutuhkan sejelas mungkin dan kembali mengerjakan tugas

Seorang Perempuan tiba-tiba memotong antrean dengan alasan pesawatnya akan segera berangkat saat anda sedang mengantre pemerikasaan keamanan di bandara. Sementara itu, anda juga telah mendengar pengumuman bahwa penerbangan anda akan segera berangkat. Hal yang anda lakukan adalah..

• Berusaha menahan omelan anda sambil memicingkan mata ke Perempuan tersebut

• Dengan tenang meminta Perempuan tersebut Kembali ke dalam antrian

• Membentak Perempuan tersebut dan bergerak mendahuluinya Kembali

• Meminta bantuan petugas untuk menangani perilaku Perempuan tersebut

• Sambil tersenyum memberitahukan bahwa anda juga mengalami kondisi yang sama

Bulan ini anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang anda lakukan adalah…

• Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya

• Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi

• Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama

• Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus

• Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan

Anda adalah staf perpustakaan yang bertugas untuk melakukan penataan dan pendatan buku. Banyak pengunjung mengeluhkan sulitya mencari buku-buku tertentu di rak buku yang tersedia meskipun rak buku sudah diberi kode kategori buku, hal yang anda lakukan adalah…

• Bekerja sama dengan ahli computer untuk membuat situs pencarian judul buku yang bisa diakses luas

• Membuat daftar judul buku di aplikasi computer dan menyimpan data tersebut di computer pengunjung

• Membuat daftar tertulis judul buku pada setiap rak buku yang sama

• Mencoba mempelajari cara membuat aplikasi pencarian buku kemudian digunakan untuk memudahkan pengunjung mencari buku

• Meminta staf lain untuk membuat daftar buku dalam situs web yang bisa diakses oleh pengunjung

Keluarga anda menyarankan pada anda untuk pindah kerja ke perusahaan lain yang memiliki gaji dan fasilitas yang lebih banyak dibanding dengan perusahaan tempat anda bekerja sekarang. Bagaimana sikap anda mengahadapi hal tersebut?

• Menuruti saran keluarga

• Menolak dan tetap bekerja di sana, karena loyalitas bagi saya adalah hal yang terpenting

• Menerangkan pada keluarga bahwa saya sudah merasa nyaman dan senang dengan tempat kerja saya sekarang

• Mempertimbangkan terlebih dahulu saran tersebut

• Langsung pindah karena secara finansial menguntungkan

Anda bekerja dibagian perusahaan pelayanan publik dan perusahaan anda menerapkan sistem excelent service terhadap konsumen. Sistem excelent service begitu penting bagi perusahaan. Sebagai seorang manger apa yg harus dilakukan?

• mempelajari lagi bagai mana penerapan excelent service

• melakukan training terjadwal untuk semua karyawan

• mempelajari dan memperdalam pengetahuan tentang excelent service

• mencari informasi dan mempelajari lagi excelent service

• mendatangkan mentor untuk mengajari kernbali excelent service

Aktivitas masyarakat perkotaan sangat sibuk dan ramai khususnya anda sendiri yang bekerja sebagai karyawan Perusahaan di pusat kota. Anda berangkat ke kantor dengan terburu-buru, namun berdasarkan estimasi waktu anda bisa sampai di kantor tepat waktu. Tiba-tiba di pertengahan jalan terdapat dua orang berkelahi, Tindakan anda adalah…

• Menengahi perkelahian tersebut dan memotivasinya untuktidak berkelahi Kembali

• Mengedukasi orang yang berkelahi tersebut tentang pentingnya persaudaraan

• Melanjutkan perjalanan anda karena melerai perkelahian bukan prioritas anda

• Memanggil masyarakat setempat untuk menengahi kemudian lanjut berkendara

• Menjelaskan pentingnya persaudaraan dan menasehati agar tidak berkelahi dengan orang lain di kemudian hari

Anda merupakan seorang karyawan fotokopi. Hari ini terdapat banyak buku yang harus difotokopi dengan beberapa permintaan khusus dan harus selesai dalam dua hari. Sementara itu, tempat fotokopi tetap buka untuk melayani pelanggan lainnya. Tindakan yang anda ambil adalah…

• Mengutamakan melayani pelanggan yang datang sehingga kegiatan fotokopi buku terbengkalai

• Saling bekerja sama dengan karyawan lainnya dengan berbagi tugas, yaitu menyelesaikan pesanan dan melayani pelanggan harian

• Menyusun pembagian tugas dengan teman, ada yang melayani pelanggan yang dating ada yang membantu memfotokopi buku

• Membuat catatan tentang permintaan khusus dan tebal buku untuk menentukan buku yang akan dikerjakan terlebih dahulu

• Mengelompokkan buku yang harus difotokopi sesuai dengan tanggal pesanan masuk

Tim anda mendapat tugas dari atasan anda untuk membantunya menyeleseikan dokumen-dokumen penting yang harus dibawahnya dalam rapat petinggi perusahaan. Dokumen yang harus disiapkan cukup banyak. Namun salah seorang rekan anda sulit untuk diajak bekerjasama dan cenderung menganggap sepele tugas yang diberikan atasan, perilaku dan sikapnya bahkan dapat berbahaya bagi keselarasan di tempat kerja, sikap anda…

• Meminta atasan untuk menegurnya agar bisa diajak bekerja sama

• Memberikan pengertian agar sadar akan tugas dan tanggung jawab

• Menyuruhnya untuk menyelesaikan tugasnya secepat mungkin

• Membiarkan saja, karena bukan urusan anda untuk menegurnya

• Memintanya untuk tidak menganggap sepele setiap pekerjaan