
CFGS Tema 11_El servicio postventa
Authored by YANET ALEN
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El valor total de un producto está compuesto por:
Valor inicial, valor intermedio y valor final.
Valor de compra, valor final y valor de uso.
Valor de compra y valor de venta.
Valor inicial y valor final.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indica cuál de estas actuaciones no pertenece al servicio posventa:
Instalación y puesta en marcha de los productos.
Venta de los productos.
Mantenimiento de los productos.
Reparación de los productos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los tipos de servicios técnicos relacionados con el producto son:
Instalaciones, mantenimiento y reparaciones.
Instalaciones, atenciones y reparaciones.
Reparaciones y mantenimiento.
Quejas y reparaciones.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El asesoramiento en el uso:
Es exclusivo de los productos industriales.
Se realiza en productos industriales y no profesionales.
Se realiza exclusivamente en el domicilio del cliente.
No se utiliza para productos industriales.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La calidad interna:
Es la evaluación que realizan los clientes.
Está relacionada con los aspectos técnicos y operativos del servicio posventa.
Surge de la percepción que el usuario tiene al usar el servicio y las expectativas creadas antes de su utilización.
Todas las respuestas son correctas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una escala de nivel de calidad en el servicio postventa podría ser:
Pésimo, apropiado y superior.
Pésimo, básico, aceptable, superior y máximo.
Pésimo, básico, aceptable, deseable y extraordinario.
Bajo, pésimo, aceptable y extraordinario.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son técnicas de fidelización las siguientes:
Pedir opinión a los compradores.
Ofrecer descuentos.
Contactar con los clientes.
Todas las respuestas son correctas.
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