CFGS Tema 11_El servicio postventa

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Professional Development

15 Qs

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Assessment

Quiz

Professional Development

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Created by

YANET ALEN

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El valor total de un producto está compuesto por:

Valor inicial, valor intermedio y valor final.

Valor de compra, valor final y valor de uso.

Valor de compra y valor de venta.

Valor inicial y valor final.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica cuál de estas actuaciones no pertenece al servicio posventa:

Instalación y puesta en marcha de los productos.

Venta de los productos.

Mantenimiento de los productos.

Reparación de los productos.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los tipos de servicios técnicos relacionados con el producto son:

Instalaciones, mantenimiento y reparaciones.

Instalaciones, atenciones y reparaciones.

Reparaciones y mantenimiento.

Quejas y reparaciones.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El asesoramiento en el uso:

Es exclusivo de los productos industriales.

Se realiza en productos industriales y no profesionales.

Se realiza exclusivamente en el domicilio del cliente.

No se utiliza para productos industriales.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La calidad interna:

Es la evaluación que realizan los clientes.

Está relacionada con los aspectos técnicos y operativos del servicio posventa.

Surge de la percepción que el usuario tiene al usar el servicio y las expectativas creadas antes de su utilización.

Todas las respuestas son correctas.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una escala de nivel de calidad en el servicio postventa podría ser:

Pésimo, apropiado y superior.

Pésimo, básico, aceptable, superior y máximo.

Pésimo, básico, aceptable, deseable y extraordinario.

Bajo, pésimo, aceptable y extraordinario.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son técnicas de fidelización las siguientes:

Pedir opinión a los compradores.

Ofrecer descuentos.

Contactar con los clientes.

Todas las respuestas son correctas.

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