CFGS Tema 11_El servicio postventa

El valor total de un producto está compuesto por:

• Valor inicial, valor intermedio y valor final.

• Valor de compra, valor final y valor de uso.

• Valor de compra y valor de venta.

• Valor inicial y valor final.

Indica cuál de estas actuaciones no pertenece al servicio posventa:

• Instalación y puesta en marcha de los productos.

• Venta de los productos.

• Mantenimiento de los productos.

• Reparación de los productos.

Los tipos de servicios técnicos relacionados con el producto son:

• Instalaciones, mantenimiento y reparaciones.

• Instalaciones, atenciones y reparaciones.

• Reparaciones y mantenimiento.

• Quejas y reparaciones.

El asesoramiento en el uso:

• Es exclusivo de los productos industriales.

• Se realiza en productos industriales y no profesionales.

• Se realiza exclusivamente en el domicilio del cliente.

• No se utiliza para productos industriales.

La calidad interna:

• Es la evaluación que realizan los clientes.

• Está relacionada con los aspectos técnicos y operativos del servicio posventa.

• Surge de la percepción que el usuario tiene al usar el servicio y las expectativas creadas antes de su utilización.

• Todas las respuestas son correctas.

Una escala de nivel de calidad en el servicio postventa podría ser:

• Pésimo, apropiado y superior.

• Pésimo, básico, aceptable, superior y máximo.

• Pésimo, básico, aceptable, deseable y extraordinario.

• Bajo, pésimo, aceptable y extraordinario.

Son técnicas de fidelización las siguientes:

• Pedir opinión a los compradores.

• Ofrecer descuentos.

• Contactar con los clientes.

• Todas las respuestas son correctas.

Son beneficios de un CRM (Customer Relationship Management) los siguientes:

• Conocer mejor a los clientes y así poder ofrecerles soluciones comerciales adaptadas a sus necesidades.

• Hacer un seguimiento de las ventas potenciales.

• Obtener nuevas ideas y soluciones, puesto que, al estar en constante comunicación con el cliente, la empresa puede desarrollar mejoras e innovaciones.

• Todas las respuestas son correctas.

Para que la satisfacción del cliente sea máxima, se tiene que dar:

• Antes y durante la compra.

• Durante y después de la compra.

• Antes, durante y después de la compra.

• Es un objetivo inalcanzable.

El valor de ____________es el valor que le asignamos a un producto antes de su consumo.