Standar internasional yang dapat diaudit untuk manajemen layanan dengan pendekatan proses integrasi yang secara efektif memberikan Layanan TI yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan serta telah diterapkan di Pusdatin adalah ...

• ISO 20000-1:2013

• ISO 20000-2:2018

• ISO 20000-1:2018

• ISO 27001:2013

Orang yang menggunakan layanan pada aktivitas sehari-hari adalah ...

• Pelanggan

• Pengguna

• Pemasok

• Mitra

Berikut ini merupakan alasan manajemen layanan dibutuhkan, kecuali ...

• Membantu organisasi untuk mengidentifikasi layanan TI utama dan membantu penyelarasan TI dengan bisnis

• Memisahkan fokus pada manajemen hubungan pelanggan dan manajemen keamanan

• Menyediakan manajemen

  risiko dari semua layanan TI

• Meningkatkan proses dan

  kualitas layanan TI

Mana dari pilihan berikut yang tidak termasuk ke dalam kelompok proses Service Portofolio?

• Change Management

• Service Delivery

• Asset & Configuration Management

• Service Plan

Orang atau kelompok orang yang mendefinisikan dan menyetujui target tingkat layanan disebut ...

• Pemasok

• Pengguna

• Mitra

• Pelanggan

Yang TIDAK termasuk ke dalam kelompok proses Supply & Demand adalah ...

• Budgeting and accounting for IT services

• Service Level Management

• Demand Management

• Capacity Management

Sekelompok kemampuan dan proses untuk mengarahkan dan mengendalikan aktivitas dan sumber daya penyedia layanan dalam proses perancangan, transisi, delivery, dan peningkatan layanan dalam rangka memenuhi prasyarat layanan merupakan definisi dari Sistem Manajemen Layanan

• Benar

• Salah

Availability Management digunakan untuk menjamin tingkat ketersediaan layanan IT yang optimal dengan menggunakan sumber daya, metode, dan teknologi yang benar

• Benar

• Salah

Incident Management, Service Request Management, Problem Management merupakan kelompok proses ...

• Service Assurance

• Relationship & Agreement

• Service Portfolio

• Resolution & fulfilment

Sebuah layanan harus secara resmi didokumentasikan dalam perjanjian tingkat layanan dan harus secara resmi disahkan oleh pelanggan senior dan perwakilan penyedia layanan merupakan definisi dari ...

• Service Level Management (SLA)

• Capacity Management

• Service Catalogue

• Continuity Management