Hojas de queja, reclamación y denuncia

¿Cuál es el órgano encargado de regular las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo?

• Departamento de Cultura

• Departamento de Salud

• Departamento de Empresa y Empleo

• Departamento de Educación

¿En qué fecha fue publicado el Decreto 121/2013?

• 16 de julio de 1991

• 20 de marzo de 2013

• 28 de febrero de 2013

• 26 de febrero de 2013

¿Cuál es la finalidad principal de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia?

• Facilitar la compra de bienes y servicios

• Promover la competencia entre empresas

• Establecer un procedimiento para formular quejas, reclamaciones o denuncias en relaciones de consumo

• Regular la publicidad en los establecimientos comerciales

¿Qué se incluye en el anexo del Decreto 121/2013?

• Modelo de hoja oficial de queja, reclamación y denuncia

• Listado de sanciones a empresas incumplidoras

• Información sobre derechos laborales

• Normativa sobre protección de datos

¿Qué se considera una 'denuncia' según el Decreto 121/2013?

• Petición de reparación de un daño

• Petición de anulación de una prestación

• Petición de corrección de conducta infractora

• Petición de mejora en la calidad de bienes y servicios

¿Qué deben exhibir al público los establecimientos o prestadores de servicios en Cataluña de forma permanente y en un lugar bien visible?

• Un cartel con información sobre promociones

• Un cartel con la disponibilidad de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia

• Un cartel con los precios de los productos

• Un cartel con información sobre el horario de atención

¿En qué formato deben estar las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia disponibles por medios electrónicos?

• En un formato impreso

• En un formato accesible para personas con discapacidad

• En un formato de video

• En un formato de audio

¿Qué debe incluir como mínimo una hoja oficial de queja, reclamación o denuncia según el artículo 8 del Decreto?

• La identificación del establecimiento y la firma de la persona consumidora

• La identidad de la persona consumidora y la exposición clara de los hechos motivo de la queja

• La dirección de correo electrónico del establecimiento y la hora de los hechos

• El número de teléfono de atención al cliente y la firma de la persona consumidora

¿Qué debe hacer la persona consumidora si no recibe una respuesta satisfactoria a su queja o reclamación en un plazo máximo de un mes?

• Enviar el ejemplar de la hoja a un organismo habilitado

• Presentar una denuncia directamente en la policía

• Esperar un tiempo adicional sin hacer nada

• Ignorar la falta de respuesta

¿Qué deben hacer los organismos habilitados en el primer trimestre de cada año según el artículo 12 del Decreto?

• Iniciar un procedimiento administrativo contra los establecimientos

• Realizar una auditoría interna de las hojas oficiales

• Facilitar un modelo de envío de datos a los establecimientos

• Enviar un resumen de las hojas oficiales a la Agencia Catalana del Consumo