Fulls oficials queixa, reclamació i denúncia

En una botiga d'electrònica, un client anomenat James se sent insatisfet amb un producte que va comprar i decideix presentar una queixa. Quin és l'òrgan encarregat de regular les fulles oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum?

• Departament de Cultura

• Departament de Salut

• Departament d'Empresa i Treball

• Departament d'Educació

En una reunió del govern, es va discutir la importància de l'educació i es va mencionar el decret 121/2013. En quina data va ser publicat aquest decret?

• 16 de juliol de 1991

• 20 de març de 2013

• 28 de febrer de 2013

• 26 de febrer de 2013

En una botiga d'electrònica, Aiden va comprar un televisor que va resultar estar defectuós. Després d'intentar resoldre el problema amb el servei d'atenció al client, va decidir que era necessari presentar una queixa formal. Quina és la finalitat principal de les fulles oficials de queixa, reclamació i denúncia?

• Facilitar la compra de béns i serveis

• Promoure la competència entre empreses

• Establir un procediment per formular queixes, reclamacions o denúncies en relacions de consum

• Regular la publicitat als establiments comercials

En una reunió de treballadors, Kai menciona que és important conèixer els recursos disponibles per presentar queixes i reclamacions. Què s'inclou en l'annex del decret 121/2013 que podria ajudar-los en aquest procés?

• Model de full oficial de queixa, reclamació i denúncia

• Llistat de sancions a empreses incomplidores

• Informació sobre drets laborals

• Normativa sobre protecció de dades

Avery ha notat que a la seva comunitat hi ha un problema recurrent amb el comportament d'alguns comerciants que no compleixen amb les normatives de qualitat. Va decidir presentar una 'denúncia' segons el decret 121/2013 perquè es prenguin mesures al respecte. Què es considera una 'denúncia' segons el decret 121/2013?

• Petició de reparació d'un dany

• Petició d'anul·lació d'una prestació

• Petició de correcció de conducta infractora

• Petició de millora en la qualitat de béns i serveis

En un cafè concorregut de Barcelona, els clients es pregunten sobre com presentar les seves queixes o reclamacions. Què ha d'exhibir el cafè al públic de forma permanent i en un lloc ben visible?

• Un cartell amb informació sobre promocions

• Un cartell amb la disponibilitat de les fulles oficials de queixa, reclamació i denúncia

• Un cartell amb els preus dels productes

• Un cartell amb informació sobre l'horari d'atenció

En una oficina d'atenció al client, Abigail es pregunta en quin format han d'estar les fulles oficials de queixa, reclamació i denúncia disponibles per mitjans electrònics perquè tots els ciutadans, incloent aquells amb discapacitat, puguin accedir-hi.

• En un format imprès

• En un format accessible per a persones amb discapacitat

• En un format de vídeo

• En un format d'àudio

En una botiga d'electrònica, un client anomenat Anika se sent insatisfeta amb un producte que va comprar. Decideix presentar una queixa formal. Segons l'article 8 del decret, què ha d'incloure com a mínim la fulla oficial de queixa, reclamació o denúncia que Anika omplirà?

• La identificació de l'establiment i la signatura de la persona consumidora

• La identitat de la persona consumidora i l'exposició clara dels fets motiu de la queixa

• La direcció de correu electrònic de l'establiment i l'hora dels fets

• El número de telèfon d'atenció al client i la signatura de la persona consumidora

Scarlett va comprar un electrodomèstic nou i, després d'un mes d'ús, va decidir presentar una queixa perquè no funcionava correctament. No obstant això, no va rebre una resposta satisfactòria de la botiga en el termini màxim d'un mes. Què ha de fer ara Scarlett?

• Enviar l'exemplar de la fulla a un organisme habilitat

• Presentar una denúncia directament a la policia

• Esperar un temps addicional sense fer res

• Ignorar la falta de resposta

En una reunió anual, els representants dels organismes habilitats es pregunten què han de fer en el primer trimestre de cada any segons l'article 12 del decret. Quina és l'acció que han de dur a terme?

• Iniciar un procediment administratiu contra els establiments

• Realitzar una auditoria interna de les fulles oficials

• Facilitar un model d'enviament de dades als establiments

• Enviar un resum de les fulles oficials a l'Agència Catalana del Consum