Chương 4_QT QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CSKH_ QTBH

Chương 4_QT QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CSKH_ QTBH

University

22 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Macro Environment

Macro Environment

University

17 Qs

Câu hỏi về chiến lược kinh doanh

Câu hỏi về chiến lược kinh doanh

University

17 Qs

Quản trị chất lượng

Quản trị chất lượng

University

20 Qs

Chương 1

Chương 1

University

20 Qs

Quiz Manajemen Pemasaran

Quiz Manajemen Pemasaran

University

20 Qs

culture

culture

University

20 Qs

Đố vui Ngày Pháp luật 2020

Đố vui Ngày Pháp luật 2020

University

20 Qs

Khái niệm cơ bản kinh tế vĩ mô

Khái niệm cơ bản kinh tế vĩ mô

University

20 Qs

Chương 4_QT QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CSKH_ QTBH

Chương 4_QT QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CSKH_ QTBH

Assessment

Quiz

Business

University

Easy

Created by

Le Tam

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

22 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

CRM viết tắt của cụm từ nào sau đây?

Customer Retention Management

Customer Relationship Management

Customer Requirement Management

Customer Response Management

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mục đích chính của CRM là gì?

Tăng doanh thu

Giảm chi phí marketing

Quản lý quan hệ với khách hàng

Tất cả các phương án trên

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lợi ích chính của việc sử dụng CRM trong bán hàng là gì?

Giảm thời gian bán hàng

Tăng khả năng giao tiếp với khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Tất cả các phương án trên

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu không phải là một chức năng cơ bản của hệ thống CRM?

Phân tích dữ liệu khách hàng

Quản lý chiến dịch marketing

Đào tạo nhân viên

Tự động hóa bán hàng

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Phản hồi của khách hàng được sử dụng như thế nào trong CRM?

Để đánh giá hiệu suất nhân viên

Để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Để giảm giá sản phẩm

Để tăng số lượng sản phẩm

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cách tốt nhất để đảm bảo rằng CRM mang lại giá trị cho doanh nghiệp là gì?

A. Theo dõi và đo lường hiệu suất liên tục

B. Sử dụng CRM chỉ để lưu trữ dữ liệu

C. Đầu tư vào phần mềm đắt tiền

D. Giới hạn quyền truy cập của nhân viên

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

CRM giúp nhận diện và phân loại khách hàng như thế nào?

A. Dựa trên độ tuổi và giới tính

B. Dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng

C. Chỉ dựa vào địa lý

D. Chỉ dựa trên thu nhập

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?