Chương 4_QT QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CSKH_ QTBH

CRM viết tắt của cụm từ nào sau đây?

• Customer Retention Management

• Customer Relationship Management

• Customer Requirement Management

• Customer Response Management

Mục đích chính của CRM là gì?

• Tăng doanh thu

• Giảm chi phí marketing

• Quản lý quan hệ với khách hàng

• Tất cả các phương án trên

Lợi ích chính của việc sử dụng CRM trong bán hàng là gì?

• Giảm thời gian bán hàng

• Tăng khả năng giao tiếp với khách hàng

• Cải thiện dịch vụ khách hàng

• Tất cả các phương án trên

Đâu không phải là một chức năng cơ bản của hệ thống CRM?

• Phân tích dữ liệu khách hàng

• Quản lý chiến dịch marketing

• Đào tạo nhân viên

• Tự động hóa bán hàng

Phản hồi của khách hàng được sử dụng như thế nào trong CRM?

• Để đánh giá hiệu suất nhân viên

• Để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

• Để giảm giá sản phẩm

• Để tăng số lượng sản phẩm

Cách tốt nhất để đảm bảo rằng CRM mang lại giá trị cho doanh nghiệp là gì?

• A. Theo dõi và đo lường hiệu suất liên tục

• B. Sử dụng CRM chỉ để lưu trữ dữ liệu

• C. Đầu tư vào phần mềm đắt tiền

• D. Giới hạn quyền truy cập của nhân viên

CRM giúp nhận diện và phân loại khách hàng như thế nào?

• A. Dựa trên độ tuổi và giới tính

• B. Dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng

• C. Chỉ dựa vào địa lý

• D. Chỉ dựa trên thu nhập

Đâu là một phương pháp tốt nhất để tối ưu hóa việc sử dụng CRM trong một tổ chức?

• A. Đảm bảo tất cả nhân viên được đào tạo bài bản

• B. Giới hạn sử dụng CRM chỉ trong phòng bán hàng

• C. Sử dụng CRM chỉ để thu thập dữ liệu

• D. Tránh tích hợp CRM với các hệ thống khác

CRM có thể giúp giảm chi phí chăm sóc khách hàng như thế nào?

• Bằng cách cắt giảm nhân sự

• Tự động hóa các yêu cầu và phản hồi

• Tăng cường liên lạc qua email

• Giảm chi phí sản xuất

Tính năng nào của CRM giúp tối ưu hóa các chiến dịch marketing?

• A. Lưu trữ dữ liệu không giới hạn

• B. Phân tích hành vi khách hàng

• C. Tự động hóa bán hàng

• D. Báo cáo tài chính