decision making

Mencakup semua karakteristik fisik dan sosial dari dunia luar konsumen, termasuk objek fisik (barang dan toko), hubungan spasial (lokasi pusat perbelanjaan dan barang dagangan di toko), dan faktor sosial (opini, keluarga seseorang, pelanggan bersama, kelompok referensi, kelas sosial, dan budaya).

Pernyataan tersebut merupakan faktor … yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen.

• A. Psikologi

• B. Demografis

• C. Lingkungan

• D. Lifestyle

Schiffman dan Kanuk mendefinisikan pengambilan keputusan konsumen merupakan…

• A. Keputusan pembelian konsumen merupakan seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih, dengan perkataan lain pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan.

• B. Pola perilaku konsumen yang mendahului, menentukan dan mengikuti proses pengambilan keputusan untuk perolehan produk guna memuaskan kebutuhan, ide atau layanan.

• C. Suatu proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu di antaranya. Proses pengitegrasian tersebut menghasilkan suatu pilihan (choice) yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.

• D. Sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya.

Tipe gaya pengambilan keputusan yang memiliki toleransi yang lebih besar atas ambiguitas adalah…

• A. Tipe Gaya Konseptual

• B. Tipe Gaya Analitik

• C. Tioe Gaya Direktif

• D. Tipe Gaya Behavioral

Urutan yang benar dari model dan tahap pengambilan keputusan konsumen…

• A. Pengenalan Masalah, Pencarian Informasi, Evaluasi alternatif, Perilaku pembelian, Evaluasi pasca pembelian

• B. Pencarian Informasi, Pengenalan Masalah, Evaluasi alternatif, Perilaku pembelian, Evaluasi pasca pembelian

• C. Pengenalan Masalah, Pencarian Informasi, Perilaku pembelian, Evaluasi alternatif, Evaluasi pasca pembelian

• D. Pengenalan Masalah, Pencarian Informasi, Perilaku pembelian, Evaluasi pasca pembelian, Evaluasi alternatif

Salah satu manfaat memahami model keputusan konsumen adalah dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Manakah dari pernyataan berikut yang PALING BAIK menjelaskan bagaimana hal ini dapat dilakukan?

• a. Model keputusan konsumen dapat digunakan untuk menargetkan iklan kepada kelompok konsumen tertentu berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka.

• b. Model keputusan konsumen dapat digunakan untuk mengembangkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi.

• c. Model keputusan konsumen dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan yang lebih personal.

• d. Semua jawaban di atas benar.