YANSER MEI 2024

1.     Topik Pokok Masalah Informasi adalah sebagai berikut :

o   Administrasi 25 menjadi 24 Topik

o   Iuran 9 menjadi 10 Topik

o   Pelayanan Kesehatan dan Obat 16 menjadi 20 Topik

• Benar

•   Salah

Peserta mengeluhkan tidak dapat menggunakan aplikasi Mobile JKN untuk mengambil antrean pelayanan dengan keterangan nomor handphone peserta tidak sesuai/digunakan orang lain sehingga perlu dilakukan penyesuaian nomor handphone.

Hal ini masuk ke dalam kategori :

• Informasi

• Pengaduan

• Permintaan

Peserta menanyakan status kepesertaanya yang non aktif karena premi saat peserta mengakses fasilitas kesehatan, sedangkan setelah dilakukan pengecekan status pembayaran peserta lunas sampai dengan bulan berjalan

Hal ini masuk ke dalam kategori :

• Informasi

• Pengaduan

• Permintaan

Peserta mengeluhkan telah melakukan pengajuan refund pembayaran iuran dengan dijanjikan pengembalian dilakukan 15 hari kalender. Pengajuan dilakukan Tanggal 2 April dan tanggal 10 April peserta menyampaikan keluhan

• Informasi

• Pengaduan

•       Permintaan

Tata Kelola Permintaan, Pemberian Informasi Dan Penanganan Pengaduan diatur dalam ?

• Surat Edaran Direktur Kepesertaan Nomor 19 Tahun 2024

• Peraturan Direksi BPJS Kesehatan Nomor 19 Tahun 2024

•   Surat Edaran Direktur Kepesertaan Nomor 19 Tahun 2022

•    Peraturan Direksi BPJS Kesehatan Nomor 19 Tahun 2022