Les réclamations clients
Authored by Aurelie MAUREL
Business
12th Grade
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'écoute est primordiale dans la gestion des réclamations clients?
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il faut identifier le type de réclamation pour pouvoir la traiter correctement.
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Le client peut faire part d'une réclamation:
en allant au magasin
en téléphonant
en écrivant sur les réseaux sociaux
en envoyant un email
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il faut toujours traiter une réclamation?
VRAI
FAUX
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
On ne doit pas forcément proposer une action corrective?
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
On ne doit jamais s'excuser auprès du client, c'est une faiblesse.
VRAI
FAUX
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Pour traiter une réclamation, le vendeur doit:
reformuler la réclamation
s'excuser
proposer une solution
lui prouver qu'il a tord
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