post test - Hospitality

6C dalam komunikasi terdiri dari apa saja?

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Complete

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Competence

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Comfort

Apa saja jenis/ tipe/tipologi pelanggan?

• Meek Cutomers, The Chronic Complainers,The High - Good Customer, The Rip of Customers, The Aggressive Customer. 

• Meek Cutomers, The Chronic Complainers,The High Roller Customer, The Rip of Customers, The Aggressive Customer. 

• Meek Cutomers,The High Roller Customer, The Rip of Customers, The Aggressive Customer. 

Sebutkan ciri-ciri customer yang loyal!

• Retensi, Royal, Referensi

• Reputasi, Royal, Retensi

• Referensi, Retensi, Reputasi

Service Behavior di Grup Perusahaan PT Aviasi Pariwisata Indonesia (Persero) adalah ...

• C A R E

• H E A R T

• S H A R E

Di antara pilihan berikut termasuk prinsip dari service excellent, kecuali ...

• Ciptakan Customer Serba Tahu

• Ciptakan Kesan Positif

• Bertindak inkonsisten

Apa yang harus di pahami oleh Frontliners?

• Memahami organisi anda, Memahami produk dan service anda, Memahami customer anda

• Memahami pokok permasalahan dan memberikan solusi

• Memahami waktu anda bekerja seharian

Mana di antara pilihan berikut yang bukan termasuk Elemen dari Service menurut teori Parasuraman?

• Insurance

• Empathy

• Reliability

Sebutan 5 DPSP Injourney Group!

• Likupang, Mandalika, Labuan Bajo, Prambanan, Danau Toba

• Likupang, Mandalika, Labuan Bajo, Danau Toba, Raja Ampat

• Likupang, Mandalika, Borobudur, Labuan Bajo, Danau Toba

Apa saja entitas yang dinaungi oleh Injourney Group?

• Sarinah, TWC, ITDC, IAS 

• Sarinah, TWC, Injourney airport, HIN, ITDC, IAS  

• Sarinah, HIN, ITDC, TWC, Garuda Indonesia

Sebutkan 3 elemen komunikasi yang efektif!

• Vocal (55%), Verbal (38%), Visual (7%)

• Intonasi, Kata-kata, Penampilan

• Vocal (7%), Verbal (38%), Visual (55%)