Manajemen Kualitas 5

Kualitas layanan menurut Shewhart meliputi

• indifferent quality dan reserve quality

• kualitas objek dan subjek

• kualitas yang menarik dan tampak

• kualitas yang powerful dan dimensi tunggal

skala pengukuran yang berdasarkan kinerja yang lebih komprehensif untuk menentukan kualitas layanan di sektor pendidikan disebut

• servqual

• servperf

• HEdPERF

• criterion

berikut ini beberapa pendeketan untuk mengevaluasi kualitas layanan, kecuali....

• pendekatan berdasarkan ingatan pelanggan

• pendeketan dimensional

• pendeketan dosisologi

• pendekatan psikologis

berikut karakteristik layanan profesional, kecuali

• kinerja tidak berpengaruh

• karyawan memiliki motivasi diri

• identifikasi dengan kesetiaan terhadap standar profesi

• ketetapan layanan yang disarankan dan berorientasi pada permasalahan yang ada

kualitas dalam lingkungan layanan meliputi

• bukti fisik layanan

• semua kegiatan partisipan

• proses yang mendukung penyampaian jasa

• semua benar

berikut ini yang bukan merupakan 3 dimensi kualitas layanan menurut Gronroos (1984)

• Kualitas fungsional

• 1. Kualitas Teknik

• penilaian terhadap jasa layanan

• kualitas jasa

komunikasi penting bagi perusahaan untuk mendukung kegiatan pemasaran

• benar

• salah

manajemen harus menciptakan respon negatif antara pelanggan dan konsumen

• benar

• salah

Judul modul hari ini adalah

• manajemen kualitas jasa

• manajemen kualitas manufaktur

• manajemen kualitas

• manajemen jasa

rating dalam google maps menjadi salah satu tolok ukur kualitas layanan

• benar

• salah