FMS - Comportements : langage non verbal

Lors d'une présentation en classe, quel type de regard est associé à une attitude affirmée ?

• Perçant, fixes et dominateurs

• Évasifs

• Bon contact et regarde dans les yeux

• Fuyants ou dominateurs selon les circonstances

Quel type de langage non verbal est utilisé lorsqu'un représentant du service client gère un client agressif de manière calme, en montrant une ouverture à ses sentiments et ceux de son client?

• Langage non verbal affirmatif

• Langage non verbal agressif

• Langage non verbal soumis

• Langage non verbal manipulateur

Lors d'une réunion d'équipe, quel type de gestes sont typiques d'une personne soumise ?

• Dénotant la sécurité, détendue, mais ferme, toujours appropriés au contenu verbal

• Hostiles, menaçants, brusques (méprisants ou condescendants)

• Anxieux : trop de gestes ou trop peu, qui cachent la bouche, mouvement de recul, tête basse et épaules tombantes

• Gestes affirmatifs, pas passifs ou agressifs selon les faiblesses de la personne à qui il parle

Joey, un gestionnaire des ressources humaines, a remarqué que son collègue voile ses objectifs et ne montre que ce qui peut impressionner. Quel type d'expression faciale du langage non verbal est-ce?

• Expression faciale affirmative

• Expression faciale agressive

• Expression faciale soumise

• Expression faciale manipulatrice

Comment est le son de la voix d'une personne pendant un appel de service client lorsqu'elle est soumise?

• Assez fort et approprié au message verbal

• Strident, fort, sarcastique, condescendant

• Bas, trop doux, pleurnichard, gorge serrée réduit l'impact du contenu verbal

• Trop bas ou trop fort selon l'impact qu'ils veulent sur l'autre personne

Un gérant est en train de présenter un projet à son équipe. Quel type de gestes sont typiques d'une personne affirmée ?

• Dénotant la sécurité, détendue, mais ferme, toujours appropriés au contenu verbal

• Hostiles, menaçants, brusques (méprisants ou condescendants)

• Anxieux : trop de gestes ou trop peu, qui cachent la bouche, mouvement de recul, tête basse et épaules tombantes

• Gestes affirmatifs, pas passifs ou agressifs selon les faiblesses de la personne à qui il parle

Quel type de langage non verbal est illustré par une personne qui a une posture affaissée, la tête baissée, les épaules tombantes et le corps recroquevillé vers l'intérieur lors d'une réunion?

• Langage non verbal affirmatif

• Langage non verbal agressif

• Langage non verbal soumis

• Langage non verbal manipulateur

Lors d'une réunion d'affaires, une personne évite constamment le regard direct. Quel type de langage non verbal cela représente-t-il ?

• Regard aggressif

• Regard soumis

• Regard affirmatif

• Regard manipulateur

Lors d’une formation au service à la clientèle, quel type de regard est associé à une attitude agressive ?

• Perçant, fixe et dominateur

• Évasif, fuyant

• Bon contact et regarde dans les yeux

• Fuyant ou dominateur selon les circonstances

Comment devrait sonner la voix d'un candidat lors d'un entretien d'embauche pour transmettre de la confiance?

• Assez forte et appropriée au message verbal

• Fort, fort, sarcastique, ton condescendant

• Basse, trop douce, pleurnicharde, gorge crispée diminue l'impact du contenu verbal

• Trop basse ou trop forte selon l'impact qu'il veut sur l'autre personne