TEST MODELO DE EXPERIENCIA

Programa de contenidos, que nos permite

establecer y movilizar los comportamientos

y prácticas, que materializan y hacen

tangibles los atributos de nuestra

experiencia objetivo

La anterior definición corresponde a:

• Servicio al cliente

• Modelo de servicio

• Cronograma de actividades

¿Qué alternativa encontró el área de gestión anticipada para adelantar el proceso de avalúo, en la solicitud de documentos?

• Crearon un Banco de documentos donde buscan si ya se ha trabajado con ese proyecto y sacan de allí los documentos

• Llamar al cliente constantemente y presionarlo a que envíe los documentos

• Culpar al Banco de que los documentos no se encuentren cargados en Bizagi

Acompaño de manera experta y cercana al cliente, siguiendo y

gestionando de principio a fin sus procesos y asegurándome de

mantenerlo informado hasta que logre sus objetivos.

¿El anterior objetivo a que capitulo corresponde?

• Comunicación clara y transparente

• Reducir tiempos y fricciones

• Acompañamiento y trazabilidad

El área de comercial ayuda a sus clientes a acelerar el proceso de avalúo solicitando ellos mismos dos documentos antes planeación ¿Cuales son estos documentos?

• Plano de manzana catastral y Certificado de nomenclatura

• Licencia de construcción ante la curaduría y Planos del proyecto

• Certificado de uso de suelos y certificados de riesgos y amenazas

Se comunica cliente solicitando ayuda, ya que debe entregar en avalúo lo más pronto posible ya que de lo contrario deberá pagar una multa a la constructora a lo que el analista le dice que el caso está dentro de los tiempos de servicio y no le puede ayudar

¿La gestión del analista fue correcta?

• Si, el cliente debe esperar a que le entreguen el informe

• No, el analista puede ayudar y brindarle una mejor experiencia

¿Cual es el nombre del Modelo de servicio de Bancolombia?