Publicidad y Compra

El CRM hace referencia :

• A la estrategia de negocio enfocada a seleccionar y gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo.

• A la utilización de herramientas informáticas necesarias para procesar la información de esos clientes y desarrollar la relación con ellos, facilitando la aplicación de la estrategia.

• ambas son correctas

La distribución comercial implica:

• vender mediante entrevistas individuales, donde el vendedor utiliza un catálogo de los productos ofertados y entrega directamente el producto al cliente

• que el vendedor o representante de la empresa asume un papel fundamental, desarrollando la actividad de venta a través de demostraciones personalizadas del producto o servicio.

• la realización de un conjunto de actividades conducentes a hacer llegar los bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor, a través de distintas personas o entidades, llamadas intermediarios, que constituyen los denominados canales de distribución.

El objetivo de la publicidad es:

• Informar e influir en los comportamientos de compra de los consumidores hacia los productos o servicios publicitados.

• Influir en los comportamientos de compra de los consumidores hacia los productos o servicios publicitados

• Ninguna es correcta

¿Quién habla más de un producto a otras personas?

• Un cliente satisfecho

• Un cliente insatisfecho

• Un cliente real

Análisis del sector.

• Consiste en obtener información acerca de los principales competidores: número, perfil, importancia línea de productos, estrategias, etc

• Son todos aquellos factores que no pueden ser controlados por la empresa, pero que influyen en el desarrollo de sus actividades

• analizándolo tanto desde el punto de vista de los consumidores actuales y potenciales, como desde el punto de vista del volumen de ventas y cuota de mercado

Qué retención se aplica en las facturas de profesional a otro profesional o empresario en los 3 primeros años de actividad?

• 15%

• 19%

• 7%

Las fases del proceso de compra son, por orden:

• Reconocimiento del problema, Evaluación o análisis de las alternativas, Búsqueda de información, Decisión de compra, Sentimientos o sensaciones posteriores a la compra.

• Reconocimiento del problema, Búsqueda de información, Decisión de compra, Evaluación o análisis de las alternativas,Sentimientos o sensaciones posteriores a la compra.

• Reconocimiento del problema, Búsqueda de información, Evaluación o análisis de las alternativas, Decisión de compra, Sentimientos o sensaciones posteriores a la compra

Cuál de estas no es una habilidad social del negociador.

• Tener capacidad de liderazgo

• Tener un buen conocimiento de si mismo

• Intolerante a otros puntos de vista

El seguimiento y mantenimiento del cliente corresponde a la etapa

• 1. De preventa

• 1. De venta

• De postventa

La necesidad expresa un estado de necesidad, propio de la condición humana, mientras que el deseo implica una forma determinada de satisfacer una carencia.

• Verdadero

• Falso