Kỹ năng giao tiếp

Khi người bệnh đến trả lại thuốc thì theo ông/bà nên bắt đầu khai thác thông tin bằng câu hỏi như thế nào?

• Nguyên nhân gì khiến bác lại muốn trả lại thuốc ạ?

• Bác gặp tác dụng phụ của thuốc đúng không?

• Thuốc này uống hay bị tiêu chảy. Cháu đoán là bác gặp tác dụng phụ tiêu chảy nên muốn trả lại thuốc đúng không?

• Chắc thuốc không đáp ứng điều trị hoặc gặp tác dụng phụ nên bác muốn trả lại thuốc đúng không?

Lựa chọn cách trao đổi thông tin với bệnh nhân về không uống rượu khi sử dụng thuốc

• Bác nhớ không uống rượu khi uống thuốc đó.

• Bác cần hạn chế uống rượu.

• Bác có thích uống rượu không?

• Uống thuốc điều trị đái tháo đường này sau khi uống rượu có thể gây ra tác dụng hạ đường huyết quá mức dẫn đến nguy hiểm tính mạng. Vì vậy bác không uống rượu trước giờ uống thuốc hoặc uống rượu cùng với thuốc nhé

Khi đánh giá người bệnh đã biết sử dụng bút tiêm insulin chưa thì cách nói nào KHÔNG nên sử dụng?

• Đã có ai hướng dẫn bác cách sử dụng bút tiêm insulin chưa?

• Bác có biết sử dụng bút tiêm insulin không?

• Chắc bác đã biết sử dụng bút tiêm insulin rồi nhỉ? Cháu thấy nhiều người bị bệnh lâu năm như bác đều biết.

Thông tin được đánh giá quan trọng cần tư vấn bằng lời cho người bệnh thì nên được cung cấp vào thời điểm nào của cuộc tư vấn?

• Bất kỳ thời điểm nào

• Chỉ thời điểm đầu

• Chỉ thời điểm cuối

• Thời điểm đầu và cuối cuộc tư vấn

Số lượng thông tin phù hợp nên trao đổi trong một cuộc tư vấn là:

• 3 thông tin

• Chỉ 1 thông tin

• Càng nhiều thông tin càng tốt

• 6-8 thông tin

Một người bệnh mắc bệnh hen đến lĩnh thuốc tại khu vực cấp phát thuốc BHYT. Người bệnh khi nhận thuốc nói rằng “Bác sĩ lại kê cho tôi thuốc xịt này rồi.”. Theo ông/bà khi đó nên làm như thế nào?

• Tư vấn đầy đủ các bước sử dụng symbicort cho người bệnh

• Yêu cầu người bệnh mô tả lại cách họ sử dụng symbicort như thế nào

Tóm tắt lại các thông tin khai thác được trong quá trình trao đổi nên được thực hiện vì (có thể lựa chọn nhiều đáp án)

• Giúp cho khách hàng tin tưởng hơn vào những kết luận của dược sĩ;

• Giúp dược sĩ kiểm tra lại những thông tin;

• Giúp cuộc giao tiếp sâu hơn

Những đơn thuốc nào sau đây cần lưu ý khi tiến hành tư vấn cho người bệnh/ khách hàng (có thể lựa chọn nhiều đáp án)

• Đơn thuốc có tần suất sử dụng thuốc đa dạng

• Đơn thuốc có nhiều dạng bào chế hoặc thuốc có dạng bào chế phức tạp trong sử dụng

• Đơn thuốc có thuốc cần có những lưu ý hoặc hướng dẫn thêm khi sử dụng

• Đơn thuốc đắt tiền

Một người bệnh mắc đái tháo đường tuýp 2 được bác sĩ kê đơn có thuốc Diamicron MR. Khi đó, ông/bà sẽ làm gì? (có thể lựa chọn nhiều đáp án)

• Nhắc người bệnh sử dụng thuốc theo đơn

• Tư vấn bằng lời thuốc Diamicron MR cần uống nguyên viên

• Viết ghi chú trên hộp thuốc là uống nguyên viên

Cách nói “Bác sẽ gặp ADR về tiêu hoá khi bác sử dụng thuốc này” có phù hợp sử dụng để trao đổi cho người bệnh không?

• Có

• Không