COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. ¿Cuáles son los tres elementos principales de la comunicación?

• a. Emisor, canal y código.

• b. Emisor, mensaje y receptor.

• c. Emisor, retroalimentación y contexto.

• d. Emisor, ruido y receptor.

2. En los elementos de la comunicación, la retroalimentación se refiere a:

• a. Que el mensaje se transmite sin ninguna distorsión.

• b. Que el mensaje se codifica en un lenguaje común

• c. Que el emisor envía el mensaje a través de un canal.

• d. Que los receptores no se limitan a recibir mensajes, sino que responden a ellos.

Responda falso o verdadero.

El Canal o medio es el método que se emplea para enviar un mensaje.

• VERDADERO.

• FALSO.

Ser empático no significa estar de acuerdo. para ello es importante centrarse en la persona que habla, no dominar la conversación y no abusar de la posición.

• FALSO.

• VERDADERO.

La táctica Nemo para comunicar asertivamente tiene en cuenta 4 ítems dentro de los cuales son: nombre, emoción, motivo y objetivo.

• VERDADERO.

• FALSO.

La comunicación NO verbal requiere de una serie de elementos. Indique cual no corresponde:

• a.    Controla la colocación de las piernas y de los pies.

• b. Analiza las sonrisas.

• c. Mantén una postura rígida.

• d. Usar mirada de amabilidad en lugar de dominación.

Al comunicarnos unos de los primeros puntos a tener en cuenta es el mensaje que se quiere comunicar y el tono en el que se va decir. Indique cual de todos es un mensaje asertivo.

• a. "Blanca Nieves, me confunde un poco tu enojo cuando te hago una observación. Siento que podemos hablarlo y que podría ser diferente. Me gustaría saber qué estoy haciendo mal.

• b. "Rapunzel, me siento muy ofendido porque me dejaste esperando media hora para nuestro encuentro. Te pido el favor de no jugar conmigo. No seas tan incumplida."

• c. "Juan, me tocó hacer el trabajo completo porque tú eres irresponsable y no lo hiciste a tiempo."

• d. "Pinocho, estás lavando mal los vasos. Por favor, para la próxima ocasión, utiliza los elementos para el lavado y utiliza la técnica correcta, pues eso hace que los clientes se molesten. ¡Y NO ME GUSTAN LAS QUEJAS!"