SPC - RECLAMOS

1. ¿A qué tipo de clientes no les puedo aplicar una CONCESIÓN para INTERESES TC?

• BEX

• ENALTA

• CONSUMO

• NO CONSUMO

2. 2. Para membresía de TC, ¿a qué categorías les aplicarías CONCESIONES?

• PLATINUM Y SIGNATURE

• CLÁSICA Y ORO

• SIGNATURE, PLATINUM E INFINITE

• SIGNATURE, CLÁSICA Y ORO

3. 3. Si a un cliente le han cobrado en su TC membresía de S/.170, ¿En qué casos utilizó SPC NO procede monetario? Más de 1 opción son correctas

• Se realizó cobro errado y cumple pauta.

• No cumplió pauta de exoneración.

• No se le informó pauta de exoneración.

• Se realizo doble cargo.

4. Para un cliente consumo que está reclamando cobro de INTERESES, ¿En qué escenarios puedo aplicar un SPC PROCEDE MONETARIO? Más de 1 opción son correctas.

• No pagó porque no reconoce producto.

• Pagó completo en el día de vencimiento pero no se procesó hasta el día siguiente.

• Pagó fuera de fecha.

• Desacuerdo tasa y monto cobrado (muy alto)

5. ¿En qué casuística puedo devolverle al cliente cobro de reposición de una TD a un cliente CONSUMO?

• Me solicita el ingreso de un reclamo.

• Cuando es un reclamo reiterativo.

• Cuando es un cobro inválido y creo que deben devolverle.

• Cliente indica sin ayuda del asesor que el bloqueo fue por error en chip.

6. Si un cliente no CONSUMO cumple con todos los requisitos para una concesión y le han cobrado S/.25 por una reposición de su TD por olvido de clave de 4 dígitos, ¿Qué tipo de solicitud le ingreso?

• SPC PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO (#CONCESIONES #REPOSICIÓN)

• SPC PROCEDE NO MONETARIO

• CONCESIONES COMERCIALES

7. Si un cliente consumo reclama el cobro de uso por ventanilla indicando: "No sabía que tenía un límite de usos gratis en ventanilla", ¿Qué tipo de solicitud le ingreso?

• RECLAMO + #CONCESIONES #EXCESO

• SPC NO PROCEDE MONETARIO + #COBROVALIDO #CLIENTEINSISTE #EXCESO

• RECLAMO + #ERRORCOBRO #EXCESO

• RECLAMO + #CLIENTEINSISTE #EXCESO

8. Cliente consumo se contacta a BxT reclamando el cobro de mantenimiento de su cuenta ilimitada, además nos indica: "Le indicaron que llame al CC para exonerar el cobro". ¿Qué tipo de solicitud le ingreso en 360?

• RECLAMO + #CLIENTEINSISTE #MANTENIMIENTO

• RECLAMO + #ERRORCOBRO #MANTENIMIENTO

• RECLAMO + #CLIENTEINSISTE #MANTENIMIENTO

• SPC PROCEDE NO MONETARIO + #COBROVALIDO #CLIENTEINSISTE #MANTENIMIENTO

Para un cliente consumo que reclama el cobro de una comisión por uso de cajero en otro banco, ¿En qué escenarios puedo ingresar un reclamo con los hashtags correspondientes? Más de 1 opción son correctas.

• Se realizó un cobro errado.

• Cliente indica que en el contrato de la cuenta de ahorros no detalle el cobro.

• Se realizó un doble cargo contabilizando la cantidad de usos de otros cajeros.

• Cliente menciona que le dijeron en agencia que llame a BxT para ser exonerado del injusto cobro.

10. Son errores frecuentes al gestionar SPC - RECLAMOS:

• Ofrecer PROACTIVAMENTE el ingreso de un reclamo.

• No colocar comentario interno o adjuntar las evidencias necesarias.

• No dar el número de caso o leer el comentario al cliente en llamada.

• No revisar el material de apoyo en KM.

• Todas las anteriores.