GOBIERNO DEL TIC

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de "Gobierno de las TIC"?

• a) El proceso de crear un nuevo software.

• b) La gestión eficiente de los recursos tecnológicos de una organización

• c) La adquisición de nuevos dispositivos electrónicos.

• d) La implementación de redes sociales en el lugar de trabajo.

¿Qué beneficio principal proporciona el Gobierno de las TIC a una organización?

• a) Aumento de los costos operativos.

• b) Reducción de la productividad.

• c) Optimización de recursos.

• d) Aumento de los riesgos de seguridad.

¿Qué implica la alineación estratégica en el contexto del Gobierno de las TIC?

• a) Garantizar que la estrategia tecnológica esté en conflicto con los objetivos empresariales.

• b) Asegurar que las inversiones en tecnología estén en línea con las metas y prioridades del negocio.

• c) Ignorar por completo los objetivos empresariales al tomar decisiones tecnológicas.

• d) Implementar tecnologías sin considerar su impacto en el negocio.

¿Cuál es la importancia de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en el Gobierno de las TIC?

• a) Proporcionan directrices sobre cómo desarrollar software.

• b) Establecen expectativas claras entre proveedores y clientes sobre la calidad y el rendimiento de los servicios de tecnología.

• c) Aumentan la complejidad de la gestión de la tecnología.

• d) Reducen la necesidad de comunicación entre los equipos de TI y los usuarios finales.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)?

• a) Regular el horario laboral de los empleados de TI.

• b) Establecer expectativas y métricas de rendimiento para los servicios de tecnología.

• c) Determinar los salarios del personal de TI.

• d) Planificar las vacaciones del equipo de soporte técnico.

¿Cuál es uno de los elementos comunes incluidos en un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)?

• a) Recetas de cocina para la cafetería de la empresa.

• b) Detalles sobre la historia de la compañía.

• c) Objetivos medibles y específicos para la calidad del servicio.

• d) Horarios de clases para el desarrollo profesional.

¿Por qué es importante para una organización establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con sus proveedores de tecnología?

• a) Para aumentar la incertidumbre y la ambigüedad en la relación comercial.

• b) Para establecer expectativas claras y garantizar la calidad del servicio.

• c) Para disminuir la comunicación entre las partes involucradas.

• d) Para reducir la transparencia en la gestión de los servicios de tecnología.

¿Cuál es uno de los beneficios de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para los clientes de servicios de tecnología?

• a) Aumento de los tiempos de respuesta y resolución de problemas.

• b) Mayor riesgo de interrupciones en los servicios.

• c) Mayor transparencia y confianza en la relación con el proveedor.

• d) Menor satisfacción del cliente debido a la falta de expectativas claras.

¿Cuál es uno de los desafíos más comunes al establecer y mantener Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)?

• a) Falta de comunicación entre las partes involucradas.

• b) Exceso de flexibilidad en los criterios de rendimiento.

• c) Falta de objetivos y métricas claras.

• d) Ausencia de un contrato formal entre proveedor y cliente.

¿Por qué es importante el cumplimiento normativo en el Gobierno de las TIC?

• a) Para ignorar las regulaciones y estándares establecidos.

• b) Para evitar sanciones legales y financieras.

• c) Para aumentar los riesgos de seguridad.

• d) Para reducir la eficiencia operativa.