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Normas de cortesia modelo GANA

Authored by Andres Diaz

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Normas de cortesia modelo GANA
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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

2 mins • 5 pts

¿ Cuando eres amable y cordial con las personas del entorno haces uso de unos valores representados como ?

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Antes de llegar al predio se deben realizar ciertos procesos ¿ Escojan la respuesta correcta del proceso a seguir antes de llegar a predio?

Recoger desorden después de realizar la instalación o el mantenimiento.

No manipular los equipos del cliente sin previa autorización.

Saluda amablemente a todas las personas con las que interactuan

Solicitar al cliente probar los servicios para validar su pleno funcionamiento.

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 5 pts

De esta manera buscamos que nuestros clientes vivan una experiencia de atención ideal en un servicio

4.

DRAW QUESTION

45 sec • 5 pts

Antes de realizar un servicio el cliente tiene que tener en conocimiento las labores que se van a realizar, como se representa en nuestro modelo este proceso.

Media Image

5.

OPEN ENDED QUESTION

45 sec • 5 pts

Defina con sus palabras que es una escucha activa y como aplicarla con el cliente

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 5 pts

Con la G del modelo GANA se busca ser cordial con el cliente a través de un saludo amable y cordial, además de esto es importante entender al cliente ante la situación que se presenta ¿ como técnico que sentimiento debe generar en usted para entender al cliente?

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

El técnico Jhonatan en su proceso de mantenimiento realiza mediciones de señal y empieza a validar el funcionamiento de los dispositivos divisores de señal, realiza el correcto ajuste de conectores y procede a cambiar equipos con fallas, después de realizar el ajuste respectivo de niveles y el cambio de equipos pide al cliente que valide el funcionamiento de su servicio y explica todo el proceso realizado para dar solución a la solicitud. De acuerdo con el proceso realizado por el técnico cual seria la afirmación correcta en este caso ?

Se implementa una escucha activa para poder darle una solución satisfactoria al cliente.

Aseguro la satisfacción del cliente y se le informa la gestión realizada.

Se notifica el proceso que se va a realizar y se resuelven dudas sobre los servicios de Claro.

Se utiliza un proceso adecuado utilizando la información y herramientas de acuerdo a la solicitud del servicio.

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