Normas de cortesia modelo GANA

¿ Cuando eres amable y cordial con las personas del entorno haces uso de unos valores representados como ?

Antes de llegar al predio se deben realizar ciertos procesos ¿ Escojan la respuesta correcta del proceso a seguir antes de llegar a predio?

• Recoger desorden después de realizar la instalación o el mantenimiento.

• No manipular los equipos del cliente sin previa autorización.

• Saluda amablemente a todas las personas con las que interactuan

• Solicitar al cliente probar los servicios para validar su pleno funcionamiento.

De esta manera buscamos que nuestros clientes vivan una experiencia de atención ideal en un servicio

Antes de realizar un servicio el cliente tiene que tener en conocimiento las labores que se van a realizar, como se representa en nuestro modelo este proceso.

Defina con sus palabras que es una escucha activa y como aplicarla con el cliente

Con la G del modelo GANA se busca ser cordial con el cliente a través de un saludo amable y cordial, además de esto es importante entender al cliente ante la situación que se presenta ¿ como técnico que sentimiento debe generar en usted para entender al cliente?

El técnico Jhonatan en su proceso de mantenimiento realiza mediciones de señal y empieza a validar el funcionamiento de los dispositivos divisores de señal, realiza el correcto ajuste de conectores y procede a cambiar equipos con fallas, después de realizar el ajuste respectivo de niveles y el cambio de equipos pide al cliente que valide el funcionamiento de su servicio y explica todo el proceso realizado para dar solución a la solicitud. De acuerdo con el proceso realizado por el técnico cual seria la afirmación correcta en este caso ?

• Se implementa una escucha activa para poder darle una solución satisfactoria al cliente.

• Aseguro la satisfacción del cliente y se le informa la gestión realizada.

• Se notifica el proceso que se va a realizar y se resuelven dudas sobre los servicios de Claro.

• Se utiliza un proceso adecuado utilizando la información y herramientas de acuerdo a la solicitud del servicio.

Dentro de las políticas de trabajo y teniendo en cuentas las normas de cortesía, desde su punto de vista como Técnico y colocándose en los zapatos del cliente indique cuales cree usted que serian malas practicas al momento de realizar un servicio.

• A pesar de tener una franja horaria, se puede llegar a cualquier hora a las visitas ya que se deben realizar varias en el transcurso del dia.

• Utilizo la herramienta especializada para realizar las labores y despejo dudas al cliente respecto a sus servicios.

• Cuando se esta validando el servicio no es necesario escuchar al cliente puesto que mi orden de trabajo me indica las labores que debo realizar.

• Utilizando el Modelo GANA puedo dar una mejor experiencia al cliente y debo cobrar por mis labores generadas para arreglar los servicios.

• Soy amable con todas las personas del lugar al momento de llegar a los servicios, utilizo un lenguaje adecuado con el cliente y mis compañeros del trabajo.

Es utilizado para poder entender al cliente el motivo de su solicitud ante la visita técnica, también es importante para entender las posibles fallas que se han venido generando en donde el cliente nos indicara toda su experiencia desde el momento en que adquirió su servicio hasta el momento de sus fallas , ¿Cómo técnicos debemos prestar atención al cliente lo cual vamos a clasificar como ?