KS Syam - B05 2024 (24 Mei)

1. Proses pertukaran “kepentingan” antara dua pihak atau lebih, di mana masing-masing pihak berupaya untuk menyepakati suatu tingkat tertentu, disebut

• Negosiator

• Negosiasi

• Komunikator

• Komunikasi

1. Strategi dalam negosiasi, antara lain (pilih 3) ...

• 1. Asosiasi

• Disosiasi

• Random sample

• Konflik

1. Bilamana negosiasi tidak diperlukan (pilih 2) ...

• Ada pengaruh dan kepentingan dari pihak lain yang memanfaatkan situasi tsb.

• Negosiator tidak representatif untuk mewakili kelompoknya

• Salah satu atau kedua belah pihak berniat untuk merugikan pihak lain

• Terjadi konflik, di mana masing-masing pihak tidak mempunyai cukup kewenangan (terbatas) untuk menyelesaikannya

Teknik negosiasi yang menawarkan solusi untuk memperoleh keuntungan yang sama antara kedua belah pihak yang bernegosiasi dinamakan ...

• 1. Win-Win Solution

• The competitive drive

• The attitude drive

• The power of compulsion

1. Yang termasuk dalam empat langkah dasar dalam bernegosiasi, antara lain (pilih 3) ...

• 1. Gunakan berbagai perspektif

• Sampaikan informasi yg menarik meskipun kita tidak yakin kebenarannya.

• Hindari penggunaan kata "TIDAK" saat proses negosiasi. Lebih baik anjurkan alternatif yg lebih baik.

• Upayakan agar diskusi selalu mengarah pada pemecahan masalah.

1. Landasan dari proses negosiasi adalah perilaku bijak, tegas, dan itikad baik untuk mencapai kesepakatan bersama.

• 1. Salah

• Benar

1. Apabila value yang ditawar oleh lawan negosiasi lebih rendah dari toleransi BATNA yang ditentukan sebelumnya, sebaiknya yg kita lakukan adalah (pilih yang paling sesuai) ...

• Mengikuti kemauan lawan negosiasi

• Menolak tawaran tsb dengan baik, dan mencari alternatif lain

• Melakukan penyesuaian ulang BATNA

• Bersikeras pada value kita, dan berusaha tetap memaksakan kompromi

1. Dalam persiapan negosiasi, hal yg diperlukan adalah (pilih lebih dari 1) ...

• Melakukan pengukuran terhadap situasi

• Melakukan pengukuran terhadap pihak lain

• Melakukan pengukuran diri

• Tidak ada yg benar

1. Meminta maaf terlebih dahulu harus dilakukan saat handling complain yg berkaitan dengan ketidakpuasan pelanggan karena outbreak penyakit.

• 1. Salah

• Benar

1. Siapakah orang di Medion yang menggambarkan sosok negosiator canggih? (semua jawaban benar)