SE 19 Tahun 2024

Surat Edaran Yang Mengatur Tentang Tata Kelola Permintaan, Pemberian Informasi dan Pengaduan

• SE 19 Tahun 2024

• SE 9 Tahun 2024

• SE 19 Tahun 2023

• SE 9 Tahun 2023

Ada Berapa Level Pengaduan

• HIJAU, MERAH DAN KUNING

• MERAH DAN KUNING

SLA untuk kategori Informasi, Permintaan dan Pengaduan

• Informasi = 1 jam
  Permintaan = 3 Jam
  Pengaduan = 1-3 Hari

• Informasi = 3 jam
  Permintaan = 1 Jam
  Pengaduan = 1-3 Hari

• Informasi = 1-3 Hari
  Permintaan = 1 Jam
  Pengaduan = 3 Jam

• Informasi = 1 Jam
  Permintaan = 1-3 Hari
  Pengaduan = 3 Jam

Pemberian kabar atau berita terkait program JKN melalui kanal layanan baik tatap muka maupun tanpa tatap muka sehingga dapat dimengerti, dipahami dan diimplementasikan

• Informasi

• Permintaan

• Pengaduan

• Program JKN

Penyampaian permintaan atau permohonan oleh peserta atau calon peserta kepada BPJS Kesehatan terkait hak yang berdampak kewajiban kepada peserta untuk melakukan pembayaran nilai tertentu seperti pendaftaran, penambahan, peralihan, perubahan data dan penyesuaian data

• Informasi

• Permintaan

• Pengaduan

• Administrasi

Penyampaian ungkapan ketidakpuasan oleh peserta atau calon peserta kepada BPJS Kesehatan atas layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan ,baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk mendapatkan tanggapan atau penyelesaian

• Informasi

• Permintaan

• Pengaduan

• Kecewa

Layanan SENADA singkatan dari?

• Sentralisasi Edukasi Penanganan Pengaduan

• Sentralisasi Edukasi Pengaduan Peserta

• Sentralisasi Penanganan Pengaduan

• Sentralisasi Layanan Pengaduan

Peserta mengeluhkan telah melakukan pengajuan refund pembayaran iuran dengan dijanjikan pengembalian dilakukan 15 hari kalender. Pengajuan dilakukan Tanggal 2 April dan tanggal 10 April peserta menyampaikan keluhan

• Informasi

• Permintaan

• Pengaduan

• Aktivasi

 Bidang yang merespon, mencari solusi, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mengatasi informasi, permintan dan pengaduan yang disampaikan oleh peserta

• Unit Penyelesai

• Unit Pengelola

• Unit Penerima

• Unit Penanggung Jawab