Chapter 14 & 15

Có bao nhiêu giai đoạn chính trong việc triển khai CRM?

• 3 giai đoạn

• 4 giai đoạn

• 5 giai đoạn

• 6 giai đoạn

Có bao nhiêu bước trong mô hình quản lý thay đổi của Kotter?

• 5 bước

• 6 bước

• 7 bước

• 8 bước

Trong giai đoạn xây dựng chiến lược CRM, công ty cần làm gì trước tiên?

• Xác định các bên liên quan

• Thiết lập các ưu tiên hành động

• Phân tích tình hình hiện tại

• Đánh giá các quy trình kinh doanh cần được cải thiện

Việc quản lý thay đổi không quan trọng trong quá trình triển khai CRM

• True

• False

Mô hình phân phối nào phù hợp hơn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ khi triển khai CRM ?

• On-premise

• Cloud

• Kết hợp

• Tự phát triển phần mềm

Quản lý thay đổi là việc lập kế hoạch cho phía con người khi thực hiện thay đổi, nếu không thì dù kế hoạch được vạch ra tốt đến đâu cũng khó đạt được.

• True

• False

Yếu tố nào sau đây là một trong các yếu tố thành công quan trọng (CSF) cho dự án CRM?

• Tăng trưởng doanh thu

• Cam kết quản lý hàng đầu

• Sự phát triển của công nghệ

• Tăng cường tương tác khách hàng

Trong giai đoạn xác định nhu cầu và lựa chọn đối tác, các công ty cần viết và gửi yêu cầu đề xuất (RFP) đến các nhà cung cấp tiềm năng.

• True

• False

Dữ liệu khách hàng trong kỷ nguyên kỹ thuật số tăng trưởng chậm do sự phát triển của công nghệ

• True

• False

Truyền thông xã hội không có ảnh hưởng đáng kể đến cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng

• True

• False