ITIL V4 Cuestionario 2

¿Cuál es una de las recomendaciones del principio guía: 'sitúe el foco en el

valor'?

• Enfóquese primero en el valor del proyecto de alto riesgo.

• Hacer que el 'foco en el valor' sea una responsabilidad de la autoridad de cambio.

• Enfocarse en los resultados para el proveedor de servicios.

• Enfocarse en el valor en cada paso de la mejora.

¿Qué tipo de cambio tiene MAYOR probabilidad de gestionarse mediante la

práctica de gestión de solicitudes de servicio?

• Un cambio normal.

• Un cambio de emergencia.

• Un cambio estándar.

• Un cambio de aplicacion.

¿Qué práctica tiene como principales indicadores el MTBF y MTRS?

• Gestión de la disponibilidad.

• Gestión de la capacidad.

• Gestión del desempeño.

• Gestión de incidentes.

El servicio WiFi para invitados de su empresa no funciona y espera más de 150

visitantes hoy debido al lanzamiento de un nuevo producto. Esto incluye a 4

personas de la prensa. El gerente de marketing exige que esto se reemplace lo

antes posible.

¿Qué tipo de cambio debería iniciarse?

• Baja prioridad.

• Rutina.

• Estándar.

• Emergencia.

¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica Service

desk?

• Deberán conocer la organización en general.

• Deberían evitar el uso de la automatización.

• Deberían tener un nivel técnico muy alto.

• Deberán ser un equipo físico en un solo lugar fijo.

¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de

valor de 'diseño y transición'?

• Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y

  servicios.

• Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes

  para mejorar el servicio.

• Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del

  servicio a los equipos de operaciones y soporte.

• Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o

  modificados.

¿Qué tecnología se utiliza para gestionar libros de contabilidad digitales públicos?

• Blockchain.

• Business intelligence.

• Cloud.

• Big data.

¿Qué práctica proporciona soporte para gestionar la retroalimentación, las

felicitaciones y las quejas de los usuarios?

• Habilitación del cambio.

• Gestión de solicitudes de servicio.

• Gestión de problemas.

• Gestión de incidentes.

Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un incidente es un (a) [?] de un servicio o

una reducción en la calidad de un servicio.

• Interrupción Programada.

• Interrupción No planificada.

• Proceso separado.

• Resultado.

¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?

• Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen

  adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin

  interrupciones.

• Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del

  negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios.

• Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel

  estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega.

• Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios

  de los proveedores cuando y donde se requiera.